客户维护需要真诚、专业

   俗话说：“冰冻三尺非一日之寒，滴水石穿非一日之功”。

   这个俗语告诉我们，任何事业取得的成就都非朝夕之间。作为建行银行的一名基层网点的客户经理，客户维护工作是一项基本的业务技能，同时也是一个漫长的维护过程。每一位客户经理维护客户的方式方法可能都不一样，可是我觉得以下两点应该是共通的:

   1. 真诚 

   把客户当做朋友。从维护客户的角度来说，从最开始的一个简单的跟客户的电话沟通，到客户来网点办理业务专门来找你。这种维护工作已经得到了质的飞跃，但这仅仅是开始，以后还需要经常与客户联系，从熟人变成朋友，这就需要我们时常与客户沟通，走入客户的内心世界，挖掘客户的真实需求，用真诚打动客户才能收获客户的信赖。

   2. 专业

   客户经理应该提升自己的专业技能，熟悉每一个产品的特点，针对不同的客户需求，给予不同的专业意见，包括理财建议、存款、基金、保险等各方面的金融资产配置和非金融服务。用专业的服务水平为自己在客户面前赢得加分项，这样客户会更加信任你。