前期，在网点转型的大制度下，在行领导的关怀下，工行盐城滨海支行营业部进入全员学习和营销状态，其中有汗水，有激励，在应对多体制银行业激烈竞争的形势下，我感触甚多，个人有以下几点心得体会。
一、具备现代营销的新观念
现代的金融业不再是传统的存、贷银行业务，而是如何提高全市场竞争潜力为中心的发展战略和方向问题。新时期的金融消费者，已经不仅仅是存贷款和结算的常规服务，而是更加注重选取有助于创造自身价值的银行服务和产品，选取具有自身特色的多元化银行产品，客户金融需求的范围和层次越发广泛，个性色彩越发浓厚，这就要求我们以客户需求为导向，带来全方位的产品和服务，才能顺应现代金融业的发展，所以要求全员转变现代营销新观念是学习业务的第一步。
二、学习潜力决定工作潜力
应对新形势的要求，针对不同的岗位，不断拓展金融知识新领域，不断提高业务技能，增强自身素质的培养，给客户带来全方位的产品和服务的体验是重中之重。我支行经常利用晨会、夕会进行产品的集中学习，宣导产品和服务齐头并进，员工之间做经验分享和交流。小微商户具有群体广泛、资金流动性强，青睐方便快捷的金融产品等特点。e支付收款码是工行为小微商户倾心打造的聚合支付收银产品，支持多种扫码支付方式，具有申请简单，安全便捷，次日到账无手续费等优势，e支付收款码在满足小微商户收款需求的同时，后续的产品和服务例如手机银行、信用卡等配套产品的渗透也显得顺理成章，可以同时满足其资金流动性和安全便捷的双重需求。产品的学习和营销都是相辅相成的，全方位的掌握客户的需求，应对瞬息万变的营销需要，才能采取不同的产品组合去营销，增加了营销的效率和成功率，所以学习潜力决定了工作潜力。
三、挖掘客户的产品体验，做经验交流和分享，提高团队凝聚力
一个支行的团队意识越强、它的生命力就越旺盛、越持久。因为团队意识的建设是一个支行同心协力不断向上的原动力，让支行员工认为为团队做贡献，就是在为自己争取荣誉。该行注重培养群体意识的养成，经常在晨会、夕会学习产品业务知识的同时，让员工之间做经验交流分享，互相激励和鼓励。在e支付收款码推出以后，也有不少小微商户主动到网点询问办理，也有体验过的客户向我们提出收款码比较小，不太好扫的不足，挖掘客户的产品体验，总结经验和不足，也将是我们继续学习和努力的方向。 （滨海支行营业部）
