用心维护每一位客户是我们日常工作的重要内容，更是我们抓住客户的关键。客户关系维护并不需要多深奥的沟通技巧，也不一定需要能言善辩，只要做到用心和细心、真正地为客户着想，多从客户的角度出发考虑问题，就能水到渠成地把客户维护工作做好。本文和大家分享客户经理李龙如何从用心和真心的服务开始，一步步和客户交心，最终成功营销一位财私级客户的案例。
与客户的初次碰面还得从金色大道支行2014年开业时谈起，该客户为某公司的高管，之前的工作地点与网点在同一栋大楼，前期曾指导客户在柜台办理业务时，李龙发现该客户是他行的私人银行客户。后来通过多次接触和交谈，成功营销该客户在我行办理了一张个人储蓄卡，初次的揽存金额为200万元左右。此后，李龙便一直坚持维护该客户，后来由于客户的工作地址发生变动，搬到了离我行网点较远的运达广场。由于新的办公地点附近没有建行网点，办理业务不方便，客户在建行账户的资金越来越少，但李龙并没有因此而减少对该客户的维护，每次过年过节她都会上门拜访客户。
转机出现在2019年底，天心支行在梅溪湖文化艺术中心大剧院举办的春节答谢活动，李龙对该客户发出了活动邀请。客户开始回复没时间，在得知此次活动特意邀约了多次连上春晚的开心麻花团队前来表演后，客户表示出了极大的兴趣，问道：“可以让我女儿去不？好像我女儿和她同学正准备去购票观看开心麻花剧场。”在给予客户肯定答复后，活动当天，李龙亲自来到了活动现场，和客户的女儿见了面，并特意留了两张VVIP的票给她们。客户女儿表示很感动….后期她还特意发信息向李龙表示感谢，还和爸爸说起了李龙专门给她留票的事情。此次活动更进一步拉近了李龙与客户之间的距离，随后客户特意来我行存入了200万大额存单。
在2020年旺季营销期间，李龙通过每日查看系统，发现客户账户近期有大额资金流动，便第一时间与客户取得联系，通过沟通了解到客户该笔资金要参与一个新项目投资，但由于投资项目和长沙银行有稳定的合作关系，资金近期会转往长沙银行。后来通过多次联系，成功邀约客户前来网点，因客户对李龙的服务一直都很满意，在李龙和网点负责人的共同营销下成功揽入半年大额存单1800万，目前该客户在我行存款总额达到2400万元。
这一案例使我们真正了解到“以心相交，成其久远”这句话的含义。“用心、真心、交心”也会一直贯穿李龙的客户维护工作。
