谈到工行镇江分行营业部营业室周银霞主任，员工和客户无不竖起大拇指，说她身上有股让人感动的亲切劲，有种工行人应有的良好形象，去年调到营业部营业室以来，凭着对网点的认真负责，以及对工行事业的满腔热情，投入到每一项工作，在平凡的工作岗位上无私奉献，任劳任怨，默默地挥洒着光和热，赢得了广大客户和众多同事的一致称赞。
一、精准营销 赢在客户
每次一有产品营销任务，周主任总是第一个完成，令我影响最深的是有一次出街营销商户收款码，经过了一个下午走访了大大小小的商铺，成功营销了3户，大家准备在刚刚途径的凉皮小店里歇个脚，那是个炎热的傍晚，天气闷热得要命，一丝风也没有，稠乎乎的空气好像凝住了，老板正在不停的制作凉皮，汗水已经浸透了他的衣衫，里面的客人和外卖骑手正不断的催促着，周主任看到了立马上前帮忙，她把碗摆好并讨好塑料袋，这样老板做好就能立刻分装在每个碗里，这样一来大大提高了效率，在买单的时候，老板感激的说：“下午你们推荐收款码的时候我立刻拒绝了，现在你这么帮我，我也要帮你完成这个任务。”后来周主任对我们新员工说，有时候营销就是在跟人打交道，有时候你的态度会转变别人的态度，当你觉得这条路走不通的时候，并不是这条路真的不能走，不要放弃，换一种方式也许就是柳暗花明。
二、真情沟通 真诚服务
银行业是一个服务制胜的行业,以客户为心、优质服务不仅仅是我们面向客户的简单承诺,更是银行做大做强、又好又快发展的最有力保证,是我们孜孜以求的目标。那么何为优质服务的真谛?我认为就是对客户的深切关爱和一片赤诚。但总会有客户利用我们怕投诉的心理提出不合理的要求，上周有位客户对所开的黄金发票提出质疑，她指出发票上的金额错误，并且要求下午4点前拿到正确的发票，无奈之下启用应急发票流程，上到行长，下到柜员都为之付出努力，但是应急系统下开出的发票是不能显示单价的，果然这位客户又不满意，在网点不肯离开，一会大喊大叫，一会趴在柱子上哭泣，周主任先安抚客户情绪，又语重心长的跟她沟通了2个小时，客户的心情才平静了下来，可是网点已经关门了，这样拖下去也不是办法，她给客户白纸黑字写了一份保证书，并让客户进行补充，满足客户一切合理的要求，最后客户才放下心来。
三、爱岗敬业，体恤员工
在营业部，周主任总是最早到单位，却最晚离开网点，每天冲在第一线，有时是大堂，有时是主管，只要一喊：“周主任！”她就立刻出现帮我们授权，每每业务上有疑问时，她都会帮我们出主意，周主任满腔热情、尽职尽责的工作让我敬佩，她强烈的使命感和责任感以及在工作中的全力以赴感染了我。敬业是付出、也是收获。敬业是一种积极向上的人生态度，是一种精益求精、一丝不苟的工作作风。周主任对于我们新员工就像母亲一样，常常关心我们有没有吃早饭，关心我们的身体，她知道我们在现金柜节奏比较紧，每天都帮我们盛好饭菜拿好水果，就怕我们晚了没有菜吃。
周主任严格要求自己的工作作风，树立骨干带头作用，始终严格遵守银行组织纪律要求和赋予的职责，不畏艰难、任劳任怨、勇于开拓、乐于奉献，真正把客户最需要、最急迫的事抓在手上，一件一件去落实；在生活中，她注意塑造良好的自身形象，发扬艰苦朴素、勤俭节约的优良传统，不奢侈浪费，不为名利所累，不为私心所扰；在工作中，自觉维护同事们团结和严格执行廉洁自律，做到知实情、讲实话、出实招、办实事、求实效，充分发挥表率作用，切实树立了公平处事、公心做人的良好形象。
