榜样的力量 指路的明灯

    刚踏上工作岗位的我们，在跟随师傅进行了几天的跟班学习后，参加了为期两天的天心支行新员工培训。

    历经十年寒窗，我们学习过无数课程，参加了数不清的培训和考试，但这次的培训对我们来说意义非凡，它作为一个过渡，一个桥梁，让我们从学习走向实践，也感受到了支行对我们这些新鲜血液的重视。大家都很珍惜这次机会，身着行服，系好丝巾领带，早早地就来到培训室，为培训做准备。我们收获的远比想象的更丰富，这些收获不仅仅是理论上的，更多的是支行对我们的重视和激励。

    刚接触柜面业务的我懵懂却又觉得新奇，这次培训是入行后第一次系统的培训，让我们学习到了柜员工作的完整流程，也了解了很多稍不注意就可能会造成错误的小细节，这些都是前辈们摸索出来的宝贵经验。除了理论知识和合规教育，礼仪课让我印象非常深刻。银行作为服务性行业，除了给客户带来收益以外，必须提供优质的服务才能使客户满意。而优质服务与人的举止行为有关，更与礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了其自身素质的高低，更反映了一个银行的整体服务水平和可信程度。作为一名建行员工，我是客户直接接触的对象，我的言行举止代表着建行的形象，因此优质服务是非常必要的。郭妮主管的礼仪课不仅教导了我们服务客户时要做到的“服务7+9流程”，还纠正了我们日常礼仪习惯和行为举止中的小错误，比如如何正确地站、坐、下蹲、接递名片等等。这次礼仪培训使我受益匪浅，我会更加严格规范自己的服务言行，展示出建行人应有的风范。

    如果有人问我，培训期间给你留下印象最深刻的是什么？我想说，是榜样的力量。每一位为我们授课的领导和前辈，他们都是明亮的指路灯，他们传递给我们的精神、做人和工作的准则、工作经历都深深感染着我们。我们要充分发挥自己的主动性，在做好本职工作的同时，最大限度发挥自己的优势，明确自己的发展目标和发展方向。相信自己能做好，更重要的是坚持去做，努力就一定会有收获！