浅谈一则服务工作案例心得

    8月炎热的一天下午，一位大爷来到工行珠海莲花支行现金窗口，该窗口经理礼貌接待大爷拿出市民卡和对账本表示要取款和打印对账本。客服经理接过介质便为大爷办理业务，可是仔需要输密码时，大爷却忘记了卡密码。客户经理请大爷出示身份证为其办理重置银行卡密码。由于大爷上了年纪，行动有些缓慢和耳朵不太灵敏，但该客户经理还是耐心热情的为大爷办理。仔办理业务的过程中，客户经理留意到大爷的市民卡上的资金有一段时间都放在活期没动过，客户经理及时呼叫大堂值班人员，一起给大爷讲解，如果资金长期不使用可以存放定期，收益会比活期高，而且急需用钱时也能随时提前支取，如果在它行有资金，也可以把他行卡带来我们柜面免费帮您把他行卡资金转入我行，凑一起存放定期的收益能更高。由于耐心的讲解与热心的服务，大爷对我行员工的工作表示十分满意。

    这件服务案例看起来是很平常的事，甚至有些不起眼，但服务工作无小事，需要的是细心、耐心、热心。并且能把优质的服务一直坚持下去，通过小事情或许能发现大世界。在竞争日益激烈的金融环境中，作为银行一线工作人员，我们是连接客户与银行的桥梁，是对外直接的窗口，只有我们做好服务工作，努力不断提高优质服务的体验感，才能增加更多客户对我行的依赖度，创造更辉煌的业绩。