玩转线上经营

    随着全社会数字化进程的提速，客户群体尤其是年轻客群正在加快向线上迁移，对线上服务的需求和要求越来越高。银行物理网点客户到店量逐渐减少，传统面对面客户服务模式受到限制，客户经理云工作室作为数字化线上营销服务的新工具应运而生，成为建行线上服务、营销的窗口。用好用活云工作室工具，可进一步提升数字化经营能力，完善客户体验，深化客户关系，助力数字化精准营销、数字化关系维护及数字化经营。

    一、从考核指标解读导向
 
    目前，总行在云工作室运营方面主要考核三大内容：客户触达、内容更新、营销转化。
 
    “客户触达”包含活跃客户经理占比及有效触达占比，不再考核触达量排名。考核导向可以解读为两项内容：其一是每名客户经理每周至少触达100人，其二是触达客户需通过资讯、理财、活动等有效内容进行客户连接。换言之，即触达客户重点在精不在量，无需盲目发送链接虚增客户点击量，而是需要通过每日用心运营，让云工作室真正成为线上营销的工具，将热点且权威的内容真正触达至客户，提升客户经理线上服务的专业度，完善客户体验。
 
    “内容更新”包含活动更新及产品更新，考核导向可以解读为，将云工作室作为行内热门客户活动、最新优惠活动等信息专业、权威的宣传渠道，拓宽宣传覆盖面，实现爆款产品的专属推送。
 
    “营销转化”考核指标包含开单人数、销售金额和销售笔数，考核导向可以简单理解为，发挥云工作室的线上营销辅助工具功能，利用社交金融服务渠道，与客户建立数字连接，为客户提供“离点不离线”的7*24小时智能营销服务。
 
    二、从板块内容了解功能
 
    云工作室就像是客户经理在线上开设的“个人营业店铺”。 店铺内，功能分区清晰、内容更新及时。工作室首页个人信息展示区，就像是店铺的门头，精致的照片、简洁的介绍，可以瞬间提升店铺的高级感、专业感。
 
    “看资讯”专区包含两大板块：“龙财富早报”及“投资市场解读”。其中，“龙财富早报”每个工作日9:00左右更新，整合展示了最新的热点资讯、市场资讯、市场回顾、知识讲堂，内容精炼，让读者不仅可以第一时间了解市场信息，同时可以每天学习一则金融专业小知识。“投资市场解读”细分为四大部分，其中“财经要闻”每个工作日更新四至八则信息，每周一进行市场回顾和深度研判；“投资理财”部分主要关注贵金属、股票、基金等方面，资讯来源为第一财经等财经媒体渠道，内容精炼、解读专业；“房地产”部分专注解读楼市交易及相关政策，资讯传递及时且准确；“精彩生活”展示有关日常生活的热点资讯，例如公积金调整、央视315晚会、影院复工、全国人均收入，以及部分保险热点内容, 是普通客户关注且点击最多的部分。
 
    “热门活动”专区可由客户经理自行挑选、更新并上架热点活动，备选活动包含热销基金推荐、热点贵金属产品推荐、龙支付或信用卡优惠活动推荐、信用记录问题解答等多方面。同时，营业网点可根据开展活动需求，通过二级行布放专属定制的宣传活动、报名活动，通过云工作室的专业渠道，拓宽宣传范围。
 
    “精选产品”专区，可以成为线上营销辅助工具，解决以往线上营销远程指导客户操作时，经常出现的耗时长、沟通不畅、操作不准确等问题，极大提升了线上营销效率。远程营销时，无需再指导客户一步步点击、一条条筛选，以将营销目标产品在专区上架后，线上将产品内容页分享给客户。客户只需点击进入，一步步完成自动跳转，便可进入正确的购买页面，快速、准确地完成操作。
 
    “一卡在手”信用卡专区可由客户经理挑选并上架热销的信用卡产品，展示信息包含信用卡卡面、详细的权益介绍等。与客户线上沟通营销信用卡时，只需将相应的信用卡产品上架至云工作室，再将展示页面分享给客户。客户点击便可清晰了解相关权益信息，同时也可一键点击跳转至办理页面，轻松完成信用卡申请。
 
    “邀您体验”专区可以挑选并上架普惠、商户服务、分期通、贷款、优惠等模块，各模块均对应手机银行相关操作页面，可通过将模块内容分享给客户，让客户点击链接进入，即可快速精准跳转至操作页面。
 
    三、从两个软件玩转运维
 
    运营云工作室需要结合运用两大App：建行员工渠道App、微信App。员工渠道App用于云工作室内容更新、版面调整、经营成效分析环节，其中经营成效分析可清晰展示浏览云工作室的人员、浏览时间、浏览内容，帮助运营人员快速定位高频浏览的客户，以及最吸引客户的热点内容。微信App用于云工作室内容分享环节，运营人员通过微信App进入自己的云工作室，筛选相关内容分享至微信朋友圈或定向发给客户个人或客户群。分享的内容中，新鲜权威的市场资讯解读，可帮助客户了解市场，同时提升运营人员的专业形象，为开展知识营销奠定基础；清晰准确的产品介绍和链接，可帮助客户快速完成线上业务操作，提升线上服务和营销效率，从而确保优质线上贴心服务不掉线。