服务+“拍了拍”我

 

    入行三年，我现在是一名客户经理。跳出“7+8”，服务对于我来讲有了更高的要求，有了更丰富的内容，也有了更多样的形式，且称他为服务+。首先是服务+的内容，服务+不仅仅只局限在物理环境、面部表情和肢体语言等，应当是在服务客户的过程中，我们能用专业的知识技能为客户解决问题的同时挖掘客户的潜在需求。比如我现在主要做房贷按揭业务，在每一次的房贷按揭邀约面签中我都会为客户推荐我行的信用卡、分期业务等，同时添加客户微信，因为现在的房贷客户是以后的分期通和装修分期潜力客户。这样也能让我成为客户的专属经理，真正全流程服务客户，这也是服务+的一个内容。其次是服务+的形式，现在的客户对银行物理网点的依赖程度越来越小，客户也逐渐习惯接受新鲜事物，银行也希望能通过一部手机替客户解决80%以上的问题，因此提出了数字化经营，希望通过线上平台经营自己的客户。我们通过云工作室，微信，抖音等新型的平台来服务客户，提供的更多是顾问式服务，让客户能随时随地了解到我行的最新信息和最新产品，这也是服务+的一种新形式。

 

    服务+“拍了拍”我，我希望自己能做得更好！