这段时间以来，我愈发感受到在服务之前的优质服务意识、与服务之后的客户维护的重要性，尤其是客户维护，好的客户维护不仅能够保持客户忠诚度，还能拉拢潜在客户，甚至将投诉的客户变成忠实用户。接下来，我就结合在大堂的实战工作经验，就如何做好客户维护简单谈谈个人的思考。
1.正确认识，摆正心态
首先要认清客户维护的重要性：客户维护不仅是网点营销与服务的一项重要工作，也是日常工作中不可或缺的一环，一名客户从陌生到熟悉，需要我们在工作中始终树立客户第一的思想，诚心待人，用心做事，多站在客户角度，思客户所想，忧客户所虑。尤其在当下随着银行竞争多元化竞争格局的形成，对优质客户的争夺成为焦点，想要提升客户的忠诚度，对于客户多元化、个性化、综合化的服务就十分重要，而要达到这样的效果，客户维护起到了至关重要的作用。
2.功法技巧，人事道理
首先需要建立好客户资料库，将自己的客户汇总、整理、分析。记得客户是客户维护的首要工作。并且不仅仅是简单的个人信息，信息时代，年龄、性别特点、兴趣圈子、个人性格、职业等个人特征将有助于客户经理更好地划分客户，精准对接，为其提供个性化、多元化的服务。
在信息数字时代，客户维护也绝不只是它传统的模样，客户维护的功法技巧也要跟上潮流，传统的客户关系也应该升级为新型“好友圈”关系。客户经理应该更加贴近客户，了解客户个人特征后，要挖掘潜在需求，通过发挥个人性格特点，切合其兴趣特点以及各方面的性质对接客户，用体验式金融服务、以及需求点切合来打造一个“圈子”，进入客户的“好友圈”、“生活圈”。通过朋友圈、手机银行、微信、微博等平台，搭建个人辐射网络为C端破冰，将客户维护转变为“融入在你生活周围的银行”的新形式，从而打造忠诚的客户群。
3.垒石成山，打造品牌
客户维护工作不是一朝一夕之事，也无立竿见影之效，需要我们在平日里脚踏实地，一点一滴的积累。客户维护并不是一件静态的事情，客户经理应该与客户共同进步、共同成长，自己本身要追求卓越，时刻牢记，自己的言行便是建行的招牌。在客户维护的过程中，在工作和生活中，要追求不断进步、不断成长，这样才能跟上发展的脚步，也才能承载更大的责任与挑战。
