随着生活节奏的不断加快，银行带给人们日益多元化的服务，以解决人们生活中各类金融问题。工作在第一线的银行员工，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。网点员工该如何做好银行的优质服务呢？说到底，就是要重视客户体验。
要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，让客户满意。其实客户就是我们每一天都要面对的“考官”，如果我们上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那么换位想一下，客户怎么会对柜台里工作的我们给予应有的尊重？你想让别人如何对待你，你就应该如何去对待别人。尊重是相互的，只有当你去尊重客户的时候客户才会尊重你。
例如一个客户来存钱，他的钱没有整理好。如果这时你微笑面对，态度很好，你跟客户说你可以帮忙整理一半吗？我相信大部分客户都会愿意的。但是如果你板着个脸，一开始就抱怨客户事先自己不做好整理，耽误柜面业务处理时间。相信如果这时你再提出要客户跟你一起整理的要求，客户肯定会不耐烦的反问你：“难道你不会自己整理吗？你不就是干这个的吗？”所以当你以善意去待他人，他人也会以善意待你。你想得到多少善意，就要付出多少善意。日久生情，说的不仅是爱情，我们与客户的感情也是如此。老客户不就是这样慢慢积累，慢慢培养起来的吗？
对待新客户要有耐心，要细心呵护培养。对待老客户要有感恩的心，感谢他们对我们的信任，感谢他们对我们的支持。
一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它就是我们播种的思想所收获的行为。这不仅仅是我们的服务理念，更应成为我们每一位银行员工的习惯和品格，成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。
