随着网点转型发展的需要，平均每个网点布放了3-5台智慧柜员机，大部分非现金业务都可以通过智慧柜员机办理，不仅减轻了柜面压力，缩减了客户排队等候时长，还让部分柜员有机会走出柜台营销，有利于提升全员综合素质。
智慧柜员机作为新型事物，如何既发挥其应用功能，又做好风险防控，是全行需要直面的问题。
首先，要牢固树立合规意识。智慧柜员机操作暴露出的风险隐患不在少数，比如代客或者引导客户操作赎回理财，转账至本人控制名下账户等情况。作为高风险行业的金融员工，理应时刻紧绷合规之弦，将合规理念入脑入心，决不作违规之事，决不获非法所得。
其次，要扮演好协同引导的角色。在指导客户操作智慧柜员机时，大堂工作人员应做好业务审核工作。比如在办理开户、签约电子产品、转账等业务时，一定要核查智慧机照片、身份证图像和本人是否一致，核查签字是否为本人，询问客户办理业务的真实性。大堂协同人员务必要把好关，认真比对信息，绝不流于形式，规避假冒开户、洗钱、诈骗等风险情况的发生。
再次，决不代客操作。智慧柜员机的布局，让我们和客户之间不再有“三尺柜台”的距离。智慧柜员机的功能也是日新月异，逐步完善，绝不能因为客户对机器的不熟悉，就去代客户点击菜单，一旦发生纠纷，违规操作行为将会给自己带来不利的影响。
除此以外，要保管好自己的重要物品，包括平板电脑、加智慧机的银行卡和钥匙。在转型发展的关键时期，应注重操作细节，做好合规管理，促进业务快速稳健发展。
