王杏，现为盐城市分行亭湖支行公司柜员。自2010年10月入行以来，在领导和同事们的热心指导和帮助下，他从一名业务新手成长为现如今一名优秀的对公柜员。 该同志作风踏实，勤勉敬业，具有强烈的上进心和责任心，能够以身作则。在平凡的工作岗位上，他勤奋努力不断丰富自己的业务知识，提升自身的业务技能，坚持“柜面是形象、柜员是纽带、服务是助力” 的服务理念。
十年来，他立足本职、刻苦钻研，多次获得各类表彰。近年来接连荣获江苏省分行“财政服务能手”称号、盐城市银行业“百名青年岗位标兵”称号、盐城市分行“服务明星个人”称号、江苏省金融业联合会“2019江苏金融业优秀服务明星”先进个人称号。
一、柜面是形象
柜面是银行的服务窗口，一言一行都代表着邮储银行的形象，工作中不能有一丝的马虎与放松。“打铁还需自身硬”，王杏在学习行内各项规章制度的同时，自学了《票据法》、《支付结算办法》、《票据法解释以及票据法实施细则》等法律文书，加强自身理论知识与专业水平的同时，注重自身业务技能水平的提升，总结归纳一批常用业务参考，并与同事交流分享。今年，新版企业网银系统上线，他积极参与系统上线测试，钻研总行下发的操作手册，第一时间分享新版企业网银办理流程，为新版企业网银的顺利办理提供了参考。正是凭借良好的职业操守和过硬的专业素质，才能为广大客户提供更加方便快捷的服务，赢得客户的信赖。
二、柜员是纽带
柜员是办理公司业务的直接参与者，更是客户与客户经理之间良好关系的维系者。客户至柜面办理业务，柜面直接为客户办理业务，更能在业务办理过程中挖掘客户的内在需求，并将客户需求反馈给客户经理。业务办理是方法，沟通是手段，只有加深客户与银行的业务合作，才能维系银行与客户的长远关系。行业竞争愈发激烈，银行深化转型迫在眉睫，他也对柜面营销有了更深刻的理解，实现了从机械化操作到综合营销发展的转变。2019年底至今，已向客户经理引荐了小企业贷款、保函、公司存款、缴费平台、票据等业务，实现小企业贷款放款3笔，共计550万元；保函业务1笔，实现公司存款52万元；票据贴现2笔， 贴现金额350万元；拓客户开户一户，日均余额5万元以上。
三、服务是助力
柜面直接面对客户，要解决客户业务问题，助力业务发展。客户有难题会向柜面寻求解决方案、客户经理有疑难会与柜面沟通。柜面要高标准严要求提升业务技能，想方设法解决问题，做好客户后续维护跟踪，决不能因为柜面解决不了问题而导致客户满意度下降，甚至客户流失。企业网银客户登陆难的问题一直存在，他通过电话指导、远程协助、上门服务的方式为客户解决登陆问题。在为客户解决企业网银登陆问题的过程中，不断积累经验，整理出图文版本企业网银客户登陆流程，打印并发放给客户，指导客户使用企业网银，提升了客户使用企业网银的体验度，切实助力业务发展。
王杏将以“2019江苏金融业优秀服务明星”先进个人为新的起点，不断学习和借鉴其他同事的先进经验，坚持以高标准来要求自己，立足岗位，扎实工作，为邮储盐城分行的发展贡献自己的力量。
