二季度以来，工行镇江镇句支行夏天同志在服务工作中兢兢业业，不断钻研业务知识、刻苦练习业务技能、深度夯实业务基础，努力为客户提供优质服务，出色的服务获得了镇江分行二季度服务明星称号。该同志凭借优秀的服务意识和服务本领超额完成各项指标任务，是一名综合素养较高的网点客服经理。
一、服务客户热心肠 爱岗敬业，服务先行，夏天同志在日常的工作中始终坚持我行“48字”工作思路中的“客户至上、服务实体”，自觉将服务意识摆在首要位置。在柜台上为客户办理业务中,坚持我行的各项服务要求,做到来有迎声,走有送声,双手递送。网点周围老年顾客较多,他总是微笑耐心的倾听他们的诉求,快速效率的为他们办理好各项业务.在网点对外拓展e支付收款码期间,曾经有一位客户在使用我行收款码期间产生疑问打电话找他解决时,夏天同志主动放弃中午休息时间,亲自上门帮助这位客户下载并安装手机银行和工银商户之家软件,指导客户进行手机银行和商户之家之间的对账,解决了客户的疑虑。后来该客户又办理e抵快贷和车险,验证了只有先把服务做好,才有以后的成功营销。 二、柜面服务无小事 在夏天的心目中，柜面服务无小事，只有把小事做好，做到极致，才能赢得客户的信赖与支持。 有一次,营业大厅来了一位中年妇女和一个年轻女孩,她们俩分别提着好几个大塑料袋,来了以后就说要换零钱,夏天同志一看数量这么多,就询问她怎么会积累如此多零币,她说家里以前做生意,一直没有银行肯收,上次来我们银行存钱,问了下柜台的小姑娘,说我们网点是可以办理零币兑换,所以今天特地把家里的所有零币拿过来换。夏天看了下时间，赶紧联系网点现场管理人员一同帮忙清点零币，经过一个半小时的清点和整理，终于将1200元全部为一角的硬币点清并兑换。事后，客户感动地说，自己积存了这么多的硬币，本来是没抱指望会有银行接收的，没想到工行员工的服务如此之好，以后我一定要把钱存在工行。作为一名入行十年的老员工，该同志在工作中真诚对待客户，真心关怀自己的同事,将自身的服务心得体会和业务经验技能主动传授给身边新进行的青年员工,带领大家共同树立服务意识和责任意识，切实提高网点服务能力，以优良的作风为工行的发展作出贡献。 三、优质服务带来营销业绩 夏天同志不仅服务到位，还精通本岗位业务知识，擅长从完整的业务流程中挖掘客户的潜在需求，致力于为客户提供全方位、高质量、多层次的服务。为推进我行重点产品的宣传力度和使用粘度，夏天同志在日常工作中抓住每一个到店客户，适时地营销我行的各种重点产品，在满足客户自身业务的同时，宣传我行产品优势，在客户中赢得良好口碑。在二季度中，该同志共成功办理三方绑卡195张、信用卡13张、电子社保卡105张、e支付收款码41户、交易账户162户、对公新开户1户、车险2单、分期业务近10万、融e联和融e行下载量共150多个、月末存款冲刺平均达100万。 辛勤的汗水和努力促使进步成长,工行给予的机会与挑战让人生之路更有价值。夏天同志始终相信在工行温暖的大家庭的精心培育下,每一个平凡岗位上的普通员工,只要心怀梦想,勤学敏行,一定会在你的人生舞台上展示才华,生命之花必璨然绽放。
