在老百姓眼中，银行一向是安全可靠、专业高效的形象，正是这样的形象吸引了越来越多的客户前来办理业务。建行作为经典的四大行之一，更是一向有着“合法、合规、可信赖”的良好口碑。这源于建行所有员工在日常工作中极强的风险控制意识，始终严格遵守工作规范流程。尤其对于我们一线柜台员工来说，在与客户互动的每一个细节中都代表着建行的合规形象，也关乎着客户的账户信息安全，容不得丝毫马虎。下面以我这半年一线柜面的工作经历谈谈我对柜台工作内控合规方面的看法。
首先，每一个进入建行的员工，都进行了严格的合规培训，把建行的操作规范、银行管理条例刻在脑子里，培养良好的风险意识和规范作业意识，学会用建行的规范来约束自己，把合规操作训练成本能习惯。尤其是对于新人来说，刚起步就非常关键，需要尽快熟悉每一个合规操作流程，培养风险控制意识，养成良好的操作习惯。因此，作为新人也应该积极参与每一次的学习会议和培训，认真记录每一个问题，多请教前辈和领导，虚心接受同事的纠错和建议，让明确的条例和规定来规范自己的行为，避免出现模糊不清的地方，因为自己的每一个动作，都关乎单位的形象和客户的信息安全。对于新业务、新规定更要及时学习和消化，第一时间运用到工作中，让自己不断学习和提高。只有训练有素、风险意识到位的员工，才能展现出建行严谨专业的形象。
加强与客户的沟通，在沟通中展现建行合规形象。客户至上是我们的服务的宗旨，一切以客户的需求为中心，但是也要以建行的规范为底线。我们在与客户沟通的过程中，常常会遇到各种各样的需求，包括一些很着急或者不熟悉业务流程的客户，有时候会对柜员提出一些不合规的需求，比如资料不全的情况下要求办理业务、跳过某个步骤进行操作等等，尤其是对于一线的柜员，常常会被施加一定的压力。对于类似不合规的请求，员工必须守住底线，坚决回绝，同时耐心解释无法办理的理由。在这种略带冲突的沟通中，尤其要注意沟通的技巧，既不能让客户难堪，又要明确表明自己的立场，学会站在客户的角度进行解释。因为一旦违规操作，不仅仅是违反银行规定甚至触犯法律，影响银行的形象，也会给客户的账户带来风险，是一个双输的过程。因此，哪怕是在客户压力之下，也要严守规范，这既是对单位负责，也是对客户负责。
形成严格的监督制度和科学的轮换制度，定期总结排查问题，让每位员工都对合规流程熟记于心。银行工作环环相扣，同事之间需要经常沟通配合。只有彼此对各自的工作有更多的了解，才能及时发现问题，互相提醒，也能在交接中不会因为生疏而忙中出错。因此平时可以进行科学的岗位轮换，一方面让每位员工熟悉每个岗位的合规流程，另一方面也有利于互相监督，让合规操作更加严密，最大限度地降低客户账户风险。我们不仅要让员工之间互相监督，也要邀请客户进行监督，客户提供的宝贵意见往往能帮助我们很好地改进工作。操作过程中总会遇到各种各样的客户，不同的阶段也会有业务重点和新的规定，因此经常进行总结反馈，集中排查问题也是非常关键的，可以帮助我们进行自查自纠，不断优化工作规范。
在建行一线柜员的岗位上已经将近一年 ，除了学习到了很多业务知识，提升了自己的业务能力，建行还练就了我铁一样的纪律，让我认识到严守规范的重要性。作为银行工作人员，只有以铁一样的纪律来要求自己，规范自己，才能取得客户的信赖，从而保障客户的账户安全。相信在所有建行人的共同努力下，建行会获得越来越多客户的信赖，建行稳健可靠的形象也会更加深入人心。
