现在银行间竞争已到了白日化的阶段了，走在大街上随处可以看到不同的银行，像我们麓谷科技支行所处的位置，一条不过两百米的街道就有三家银行。如何在众多的银行中脱颖而出，成为了每个银行的一个难题。每天和客户零距离接触的柜员就成了冲锋兵。柜员的角色不仅仅是服务人员最重要的还是销售人员，而销售人员很重要的一项工作职责就是维护老客户。维护老客户的目的就是形成回头客。在这里我分享一些我在客户维护中的小心得，这些一般也是容易被大家忽略的小细节。
在与客户电话联系或通过客户维护系统向客户发送系统短信时，要注重细节，如果你是第一次与客户联系，一定一定要记得自报家门，否则你的短信就白发了，电话就白打了。对方至始至终连你是谁都不知道，就谈不上客户维护了。如果可能最好把网点地址也告诉客户一遍。因为客户往往对网点名称不敏感，但一旦提到网点周围标志性建筑时，很容易让客户回忆起。我在打电话时，碰到过一件比较尴尬的事情，有位客户我已多次联系，有一次他很热情的和我说，小刘，我最近有一笔钱，想到你那存定期。我已经到信息港的中国银行大厅了，你在哪啊？我这位客户营销成功了吗？客户对你非常认同，愿意把钱存到你这。可客户对你是哪个银行的工作人员都没记清楚，如果不是来之前的那通电话，估计就是给别人做贡献了。
好记性不如烂笔头，你每天都要联系多个客户，而每个客户接到你电话的反应也不相同。有些会很高兴你的来电，主动要你的联系电话，有些会向你了解银行的最新政策，比如贷款存款之类。而有些则会非常反感你的来电，直接拒绝或警告你不要再骚扰他。这个时候就需要你区分对待，把每一个客户的情况记录下来，已避免不必要的重复工作。方便日后更好的与客户进行后续维护，找到共同的话题。
我们生活在自媒体时代中，如果客户愿意加你微信，我觉得你已经成功迈出了一步。说明客户对你是认同的。而你除了的朋友圈发些金融小常识和最新资讯时，建议也可以多看看客户们的朋友圈，大家常常喜欢通过这些平台晒晒自己的生活、工作、心情等，而作为销售人员可以通过给他们点赞或在评论区得体的留言等方式，显示出你对他们的关注，自然就会给客户留下不错的印象。你也可以从中了解客户的性格，爱好，更好的营销客户。
客户维护的工作漫长而枯燥，但我相信只要我们注重细节，真诚以待，金石所致金石为开，一定会有更好的收获的。
