我的大堂我的团

    大堂经理是银行的迎宾岗，迎来送往是做好优质服务最基本的礼仪行为。当客户走进我们银行，他内心是信任这个银行的。在踏入这个门后，他首先感受到迎面春风般的问候，那他在接下来的业务办理中有了一个愉悦的基调，在后续的金融业务中都会更愿意相信自己的选择、认可这里的服务体验，忠诚于这个银行，客户粘性开始萌芽生长。大堂经理又是银行的咨询岗，要能够快速的分辨出客户的需求，快速解决简单的业务问题，对复杂的业务进行分流，转交给柜台、产品经理和客户经理进行下一站的服务。今年我和小伙伴整理了前台被问的最多的10个问题，我们设计了分流引导牌，通过将客户的问题转化成我们银行的专业术语，客户在前台咨询完，拿到分流牌被引导去下一站时，工作人员接待他时心里就知道客户可能要办理的业务，在服务的同时再对客户进行进一步营销。分流牌背面有金融小知识和大堂经理的联系方式，允许客户将分流牌带走，方便客户在等待的时候打发时间，而在需要帮忙的时候可以找到联系我们的方式。这个理念来源于医院的导诊单，这里有着对客户的专业金融服务，也藏着我们想要提供高效优质服务的心。