优质服务注重细节

    优质服务，意为向客户提供各种服务，从而使客户产生满意感，舒适感，安全感。服务的好与坏，直接决定着到银行的生存和发展，决定着银行的声誉和经济效益。建行马坡岭支行特殊的地理位置、周边的商业店铺和周边众多的小区，决定了我行服务对象的复杂性。为在此环境和形势下提高客户满意度，优化服务流程，使文明服务水平向深层次推进，拓展我行各项业务，支行从细节处入手，让客户时时刻刻能感受到支行的温馨服务。

    大堂经理在银行岗位中占据着十分重要的作用。不仅承担着分流引导客户，耐心回答客户咨询的作用，还需要细心观察，不放过任何一个细枝末节，以优质服务提升客户满意度。一天中午，天气特别炎热，有位老奶奶气喘嘘嘘的推门进入，满脸通红，大堂经理见状快步上前帮助客户打开门，微笑着向客户交流需要办理什么业务，得知这位奶奶是要换医保卡，大堂经理一边接了一杯温水递给客户，并提示客户多喝水，注意休息，一边指导奶奶在智慧柜员机上操作。大堂经理通过和蔼的态度、平实的语言，亲切地交流从而有效地增进了和客户的感情。客户很是感动，向大堂经理竖起大拇指，不停地道谢。

    银行的竞争是服务的竞争，质量的竞争，服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，注重细节，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客户满意度，使建设银行立于不败之地。