贴心维护客户心得

    受今年新冠肺炎疫情影响，今年网点到店的客户数量一而再再而三的下降，但是，我们的工作每天还是一如既往的“充实”，常常在感叹“时间去哪儿了”。所以我们就要更有效地利用时间，重中之重就是要把客户的维护工作做起来。

    无论是大客户还是小客户都需要银行的服务，服务的标准可以是一样的，要一视同仁，但如何做到差别化服务，其实是一门学问，客户的手机号码上会收到各种祝福短信，有来自银行的，保险的，各种会员网站的。假如你有一个大客户过生日，不妨打一个电话，收到一个认识的人的真诚问候比群发的短信来得有诚意。客户理财产品到期时，我们要做的就是主动地及时地把信息告知客户，不用担心自己发的是不是“垃圾信息或骚扰短息”，在这个信息爆炸的年代，客户会自动区分过滤信息，而我们的义务是把最新最好的产品介绍给重要的客户。一定要把客户当朋友，真诚维系。

    从表面上看，客户在银行办完业务，柜员或者大堂经理和客户之间的联系就此中断。然而，从维护客户的角度来说，这仅仅是开始，以后还需要经常与客户联系，从陌生人变成熟人，从熟人变成朋友，这就需要我们时常与客户沟通，一个电话，一句问候，或者一个小小的提醒，浪费不了我们多少时间和精力，但是，收获的，是客户的依赖、友谊和以后对银行工作长久不衰的支持。