向前一步

    “你向前一步，我就向前一步。”这是我们大部分人的相处模式，到底谁是那个先迈出第一步的人？在客户维护的过程中，主动向前一步显得尤为重要。

    某客户办理大额取现业务时，柜员发现客户就带了个手提包，便主动为客户提供布袋，温馨提示客户可以先将钱装进布袋，再放到包里，不但可以防止灰尘、细菌直接落入提包，同时提醒客户注意安全。我们主动向前一步，让客户倍感温暖，这个客户最终成为了我行的忠实客户。

    记得那是一个下雨天，一位老奶奶走进网点办理业务，看到老奶奶手上、鞋上沾满了水珠，大堂经理连忙拿来纸巾递给老奶奶擦拭，还端来了一杯热茶给奶奶驱寒。老奶奶十分感动，表示自己原本只是路过进来存钱，最后老奶奶将他行资金转至我行。

    某贵宾客户前来网点了解近期理财产品，客户经理在了解其需求，做资产配置的时候，客户提及自己上周购买了一款按5.75%计息、资金可随进随出的产品，客户经理凭着专业经验感觉不对劲，经过详细了解后，发现这款产品并不像客户所了解的那样，资金转入转出都需要手续费，结合客户资金状况，该款产品完全不适合客户。于是建议客户打电话到该公司详细了解产品，并及时办理了退出，客户成功避免了损失，连声说谢谢，表示还是银行专业人员靠谱！以后所有资产的配置都交给该客户经理，这个客户也由最开始的金级客户提升为财富级客户。

    在日常工作中，无论我们身处哪个岗位，面对客户只要我们主动向前一步，客户也会跟着向前一步。希望我们都能成为那个迈出第一步的人，勇敢大胆地向前一步！