上周一上午，天心支行营业部像往常一样繁忙而有序地进行着各项工作，一名50多岁的男士神色慌张，急匆匆地向厅堂走来。这引起了大堂经理的注意，只见客户一进门就喊道：“咋办啊？我爸现在住院，因异地退休，报销不了医药费。” 大堂经理赶紧迎上去，一边安慰一边问：“您好，我是这里的大堂经理，请问有什么可以帮到您？”亲切的问候让客户像找到了依托，他一下子抓住了大堂经理的手臂道出了缘由。
这位客户姓赵，非我行客户，但赵先生的父亲是我行医保卡客户，最近父亲患病住院，因异地退休，需要有一张本地储蓄卡，否则无法办理医药费报销。他通过95533咨询，办理银行卡需要本人持身份证到营业网点才能办理，可是父亲在医院还插着氧气管的，根本无法来到网点，急需这张储蓄卡去办理报销手续，“怎么办？怎么办？”赵先生拉着大堂经理不停地问。
大堂经理把赵先生请进了“劳动者港湾”，安抚客户情绪的同时，把事情经过向该部营运主管进行了汇报，营运主管立刻向赵先生了解其父亲的具体情况，想客户所想，急客户所急，启动特殊情况上门服务手续，安排大堂经理和产品经理陪同赵先生前往长沙市三医院上门服务，为其父亲顺利办理储蓄卡一张。
对于这一次上门办卡服务，赵先生和他的父亲都很感动，虽然赵先生父亲坐在病床上不能下床，但他激动地看着上门服务工作人员，吃力地说：“谢谢你们，太感谢你们了，这样的疫情特殊时期，为了我这点事还让你们跑到医院来冒险。”办完业务，赵先生一路送我们出来，一路对我们说：“你们真是为老百姓办实事儿的，建设银行值得我们依赖，我要致电上级为你们的精神点赞。”客户一声感激、一句认可，鼓励着我们，感动着我们，温暖着我们......
“以客户为中心”，让每位客户满意是建行人永远不变的追求！天心营业部将会一如既往地以提供便利与温暖为宗旨，用百分之百的真心服务好每一位客户，感受更多的温馨。
