用心服务，收获温暖

    七月的天,炎热难耐,大厅大概也由于天气的原因,显得有些冷清,我们网点靠近郊区，附近工地比较多，自然大部分客群就是农民工了，一位五十多岁的大妈，衣着朴素，鞋子上还沾着黄黄的泥土，操着外地口音，焦急的向我走来，说了半天也没有也没有听懂一句话，我拿过她手中的纸条看了一下，上面写有一个卡号和身份证，我试着询问这个卡是谁的，大妈激动得满脸通红“我男人的，卡没了，钱没啦，”说完眼泪止不住哗哗往下掉，安慰过大妈后，我拨通了客服95533，将卡挂失并确定账户余额与客户描述一致，告诉阿姨账户资金是安全的，将接下来的业务处理流程和我们网点的电话写在纸上，阿姨这才放下心来，走到门口，突然又想起了什么似的，回过头来对我微微笑了笑竖起了大拇指。

    用心服务，让特殊客户也享受到同样的银行业务，尤其是弱势群体，包括老、弱、病、残、障等人群使他们在服务中感到方便和顺利，并且能保持尊严。这样暖心的服务对我们网点来说不是第一次也不是最后一次，我们将时刻秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，想客户所想，思客户所忧，做客户所需。

     这样的事例还很多，平凡、真诚而又温暖。