2020年为全行渠道运营“服务提质增效年”，秀峰支行认真贯彻执行相关工作要求，就如何加强服务管理，提高服务水平，充分调动员工服务的积极性和主动性进行了探讨并提出了一些措施和方法，希望借此能有效的提升网点服务效率和服务质量，提高网点综合竞争力。
一是加强对员工的培训，提高服务效率。加强员工对业务、产品的熟悉程度，提高员工解答客户咨询、提问和答疑的能力，提升员工在服务上因人而异灵活处理问题的应变能力。
二是要加强与员工的沟通交流和心理疏导。不仅仅是客户有脾气，我们的工作人员也会有因为情绪问题不能做到主动、耐心、热情地接待客户。在与客户员工谈话的过程中，有员工反映，明明是因为坚持制度要求拒绝可疑开户，反倒被客户投诉了，心理非常矛盾。此时，更要正确的引导员工的服务观念，虽然客户是可疑开户，我们也要做到主动耐心细致的给客户讲清楚不能开户的原因，动之以情、晓之以理，取得客户的理解。
三是要科学配置服务资源，全面提高服务水平。灵活配置网点服务人员，完善灵活窗口、弹性排班、大堂经理补位机制，加强大堂经理队伍建设，建立大堂经理考核机制，提高大堂管理能力。各岗位之间形成互补机制，当出现客户出现情绪或对我行服务产生不满时，其他岗位要马上支援，互相补充，合力解决，避免产生投诉。
四是要加强服务管理，完善绩效考核。网点负责人和营运主管要定期不定期组织员工查看监控，一起观看点评，找差距、补短板。表彰业务水平高、服务态度好、客户满意度高的员工，树立良好典型。完善和落实绩效考核和监督检查机制，制定和执行服务质量定期检查制度，确保各项服务制度落到实处，充分调动员工提高服务质量的积极性。
