柜台上的小故事

    三尺柜台，一桌一椅，业务纷繁，客户若干，一点一滴筑牢工行发展的基石，柜台上每天发生着太多太多的小故事，似小溪缓缓流过山涧，没有波澜壮阔，没有惊涛骇浪，却暖暖地滋润着每一位客户，守护者每一位客户，以柜台为眼，去看人生百态，去品酸甜苦辣。

    还记得刚上柜，带我的师傅是长治潞矿支行柜面客服经理李锐，行事稳重、工作高效、服务周到、业务精湛都是他的代名词，其中最让我动容和铭记的就是发生在他身上的一个故事。在我们支行有一个雷打不动的大爷，他隔两天就会拿着一个破旧的塑料袋来存钱，里面有1角、5角、1元、5元...，有大额纸币也有小额硬币，但无一例外永远都是皱皱巴巴、破破烂烂的。我每次都好奇，就会问我师父：“哥，他家里做什么的，怎么每天都有残币？”他就和我说：“老人家里是在村上开小卖部的，微信支付宝不会用，偶尔还收废品，有残币很正常。”春夏复秋冬，一次又一次，我师父对着他永远是笑嘻嘻的，会大声和他打招呼“大爷，又来了啊。”会认真的一笔一笔把钱数清楚，会细心的把残币整理出来并扎好，当然，大爷也很信任我师父，每次都会说：“我要让那个小伙子帮我存钱，他态度特别好。”

    以心换心、以情待情，客户的真心需要我们的真心相待来获得，客户的信任需要我们的优质服务来获得，虽然我师父已经离开柜台，成为了一名运营主管，但是不变的仍是他细心、周到、体贴的服务，默默地为服务好每一位客户，带好每一个徒弟，为工行发展添好每一块砖瓦。