众所周知，现在银行业之间竞争越来越激烈，客户对银行、产品及服务的选择往往成为在竞争中获胜的关键，因而客户关系维护工作也显得极为重要。只有不断加强与客户的联络，将优质服务贯穿始终，与客户之间建立深厚的感情，才能保证营销工作顺利开展。多年的工作经验积累和客户维护小成效，让我在客户维护方面也有了些许心得，具体如下。
一、把客户当朋友，以诚待人，赢得客户的信任。从表面上看，客户在银行办完业务，我们和客户之间的联系就此中断。然而，从维护客户的角度来说，这仅仅是开始，我们在办理业务过程中跟客户多交流，争取留下客户的联系方式，或者添加客户的微信，为后续的客户维护打下基础，有了联系方式就可以尝试与客户加强联系，从陌生变成熟人，从熟人变成朋友，这就需要我们时常与客户沟通，一个电话，一句问候，或者一个小小的提醒，浪费不了我们多少时间和精力，但收获的可能就是客户的信赖、友谊和以后对我们工作的极大支持。
二、对客户的需求要积极响应，竭诚服务。不管客户跟我们是熟悉的还是生疏的，当客户有需求时，我们都要积极应对，竭诚为他们服务。如热情主动地为客户介绍好的存款产品，推荐客户选择办理业务效率最快的渠道，为客户办理业务提供最优质的服务和最高效的处理方式，客户自然而然会感受到银行工作人员对他们的尊重和替他们着想，既温暖了他们的心，又拉近了彼此的距离，赢得了他们的信任，为以后更多的业务奠定了基础。
三、特殊时期给予客户特殊化的问候。特殊时期一般包括客户生日、乔迁新居、结婚生子、子女考上大学等等，在这些特殊时期，如果我们能够多用一点心，关注一下这些特殊时段，在这一特殊时段送上自己的祝福和问候，都会让客户感觉到你也是真正关心他的人，虽说这些事情都很平常、也很简单，但一定会赢得客户的支持与响应，促进彼此之间的感情。
客户维护不是一朝一夕的事情，需要持之以恒，也不会有立竿见影的效果，需要脚踏实地，一点一滴的积累才会慢慢见成效。与其他优秀的同事相比，在客户维护上我仍然存在很大的差距，但我会努力向优秀者学习，不断进步，用心做好客户维护工作。
