如今社会各行各业都竞争非常激烈，银行业也不列外，那么要想在激烈的竞争中获胜，关键就在于你手中的客户了，怎么才能使客户对你银行信耐和忠诚呢？这个就取决于我们平时怎么维护客户了。
一、利用各种渠道，主动联系客户，每个网点都有自己的业务辐射区域，有数以万计的客户，但真正走进建行的客户是有限的。各行网点聚集经营的现象告诉我们：还有很多客户到他行办理业务，人们都有一个习惯性的思维方式，到一个地方习惯了不爱换地方，怎样改变客户的行为，就需要我们主动联系客户，增进和客户的感情，把客户请进来，让他们体验建行的产品和服务，进而成为建行的客户。另外，不是一笔业务终结，服务就终结了，恰恰相反，这是服务的刚刚开始，我们要和客户建立一种朋友式的亲情关系，要根据客户个人习惯和喜好通过面谈、电话、微信等经常联络感情，给客户解答疑难问题、传播产品和服务信息，提供相关的理财建议，通过定期和不定期的联系，搭建起和新生老客户的沟通的桥梁，了解客户需求，不断促进服务创新和产品创新。
二、满足客户需求，维护客户利益。要吸引客户，必须满足客户需求为前提，客户的需求是多种多样的，这种多样性决定了建行的产品、服务和渠道的多样性。在产品上，我们必须熟知建行的各种产品，能够有正对性的营销给客户，在服务上，必须让客户体验到温馨的服务，在渠道上，要满足不同客户对信用卡、自动柜员机的需求及各种方便、快捷、安全的服务渠道。只有准确把握和满足客户需求，才能留住客户。同时，营销时要合理、合法合规，不得夸大收益、分红，要树立以“客户为中心”的服务理念，处处维护客户的利益；
三、提供亲情服务，获得客户信任。要充分体现人性化的服务理念，为客户提供温馨的亲人式的服务。为客户提供为老弱病残等特殊人士提供上门服务，为客户送生日、节日祝福等温馨式的服务；
四、通过开展各种活动，善听意见建议。要定期到网点附近的社区和单位走访，开展各种活动，向客户介绍建行最新的产品，帮助客户树立正确的理财观念，合理进行家庭理财产品的选配和购置。同时面对面听取客户的意见、建议，了解客户最想要什么，最不满意的是什么，并对有价值意见和建议积累起来，当作激励员工、该进服务的宝贵资源。
总之，在客户维护这项工作中，我们需要累积更多的经验，多总结多学习，能够产生更好的工作效果！
