投诉引发的反思

    俗话说得好，良言一句三冬暖,恶语伤人酷夏寒。语言的学问艺术展现的淋漓尽致。汉字的魅力还体现在一语双关，所以会说话可以当钱使看来一点不假。不会说话威力也不可小觑，一声不吭，闭口不言操作起来也挺困难。我们改变不了规则，只能努力改变自己了，“鹦鹉学舌”就是最好的范例。

    我感觉虽然基础是学问道理，但真正指挥你的是心态！建立一个良好的心理素质离不开渊博的学识，关键还得阅历磨炼.这可不是人情世故，圆滑通达。应该考虑成本后果,逞口舌之快乐决不可取。

    我们每天面对不同的客户需要迅速识别判断，尽最大可能做好微笑服务，反正不能恶语相向。你敬他三丈，总不至于不还一尺吧。服务无止尽，切忌生冷硬。

    投诉解决了，心里的疙瘩解开了。你快乐吗？