苹果上的“人情味”

    近日读到一篇《让你的苹果长出人情味》的文章，深受启发，说的是：“有一年，市场预测当年苹果供大于求，众多供应商和经销商为将要蒙受损失暗暗叫苦。有个聪明人却想了个绝招，当苹果还长在树上时，就把纸上写有“喜”“福”“吉”“寿”等表示喜庆与祝福的字样贴在苹果朝阳的一面，由于阳光照不进贴纸的地方，苹果成熟后这些具有祝福功能的字也就被“印”上去了，由此在苹果大战中独领风骚。

    苹果还是那个苹果，苹果也不是那个苹果，其变化就是被主人赋予了人情味，有了活灵魂。苹果甜，包含于祝福中暗示更甜。试想：品尝这样的苹果，怎能不让人从嘴里甜到心里呢？因为它如同千里送来了鹅毛，“礼轻情意重”载着一片真情，由此我联想到当前我们的优质服务。什么“站立服务”、“微笑服务”，看起来服务态度很好，用语、礼仪样样无可挑剔，但可能就是没有“多看客户一眼”、“多说一句话”，可别小看这一眼、一句话，实际上这一眼、一句话就是“人情味”，有了这一眼、一句话，服务上的“情”就体现出来了。如果光是一成不变的服务流程，虽然流程不变、规则不少，可这同机器人又有什么两样。如果银行服务缺少“情”字，那么我们的服务方式再多也总是呆板的，客户最终是不会满意的。

    如今我们经常抱怨经营困难，服务工作难做。上门营销，好话说了一大摞，可客户就是不领情；平时临柜服务，该说的也说了，该做的也做了，可客户仍是不满意，还经常责怪银行服务不称心。我们是不是该在真诚方面找原因，如果我们能真诚相待，天热时提醒客户注意防暑，给客户递上一杯消暑茶；天冷时提醒客户注意保暖，给客户递上一杯温热水，客户哪有不称心的。

    让“苹果长出人情味”在优质服务中不可缺少，“看一眼”、“说一句话”的真情，应当加上真诚相待的人情味，以亲和力的亲近感缩短与客户的距离，力所能及地为客户做一些有人情味的服务，这样何愁客户不来，何愁人气不旺。