“还是来你们这安心”

    工行镇江科技新城支行位于丁卯，周边辐射多个小区，经常有老年客户来网点办理业务。在长期的服务中，网点员工与众多老年客户建立起深厚的情谊。近日在网点就发生了这样一件事情，收获了该客户的衷心称赞。

    “还是来你们这儿安心。”一位老年客户边说边走进网点，网点大堂见是熟面孔，赶紧上前询问发生了什么事情。经过一番交流沟通，明白了事情的缘由：原来这位客户因为年轻时候工作环境的原因，导致耳朵听力有所受损，所以没法正常与人沟通，她每次来银行，网点工作人员都会耐心地与她交流，并结合在纸张上写字才能顺利帮其把业务办好，所以该客户对支行网点的服务态度十分满意，也经常来网点和工作人员聊聊天、拉拉家常，把网点当成了“温馨的港湾”。最近，该客户和家里的子女闹变扭，可能也是沟通不到位的原因，一气之下就离开了家，但也没有想到有别的地方可以去，于是就想到了经常来的工行网点，便来到了网点坐下，表示暂时不回家了。网点大堂了解到具体情况后，既对该客户的处境感到担忧，也为她能信任工行感到自豪。于是，便利用空闲时间，主动安慰该老年客户，虽然客户听力不太好，不是能完全听懂网点人员的话语，但客户说她的心里话的同时，网点人员一直耐心旁听，并适时宽慰客户。最终，该客户在网点休息了一个上午、走出了心结，并安全到家。过了几天之后，该客户又来到网点，不过这次不是和家里人吵架了，而是来感谢网点人员的，感谢大堂经理的耐心与热情，让她感受到了真真切切的关心，让她感受到了工行有温度的服务。