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厅堂就是战场

物理渠道服务人员第二期直播课程学习心得
时间:2020-06-17 18:40:50  来源:银行界网  供稿单位:建行衡阳市分行  作者:李欣

    为贯彻落实总行物理网点综合竞争力提升要求,提高物理渠道服务人员业务水平和技能素质,从而全面提高我行物理渠道服务质量,助推物理渠道服务人员服务建设,粤新路支行展开了关于物理渠道服务人员系列学习活动。

    4月23日,第二期直播培训课程正式开讲,粤新路支行全体员工在邹主管的组织下利用下班时间进行线上网络直播学习,观看了杜尚鸿老师主讲的厅堂营销直播培训,并通过微信工作群、邮箱以及朋友圈等方式转发直播海报进行宣传学习。

 
    通过直播课程的学习让我受益匪浅,也从中明白了银行作为一个金融服务企业,客户是生存的根基,没有了客户,银行就如无源之水,无根之木。所以做好客户服务是银行维持生存乃至赢得竞争优势的必然之路。员工是银行向客户提供服务的载体,所以提高我们行内员工的服务水平,特别是主动服务营销意识就显得更加重要了。首先我们要明确厅堂营销的重要性,其次要营造厅堂营销的氛围,最后在日常工作中要尝试换位思考,站在客户的角度思考问题。
    
    同时线上学习使我有了更明确清晰的思路,按照老师的方式,我们以新模式来更好的为客户服务,以视觉、听觉、感觉为主导,采取措施,在学习完线上课程以后,我会以更好的服务为广大客户提供便利!
 
    厅堂就是战场,我们要关注客户每一个细节,发现客户所需,及时解决客户问题,让客户真正从心里感受到我行的关怀。一丝关怀一丝问候,让粤新路支行厅堂处处洋溢着温暖,助力厅堂营销,促进我行业务又快又好发展!

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