今年旺季，一场疫情突如其来。进入淡季后，银行到店客源减少。针对客源减少现状，敏州路支行持续推广“线上服务”工作模式，要求员工充分利用电话、短信、微信等平台，加大线上营销力度，力求在业务营销上闯出一条道路。该行网点经理通过“云工作室”、线上主动与客户互联互动，勤问候、勤服务、勤维护，6月中旬，成功挖转他行存款800万元，营销结出果实。
一声问候献真情。年初疫情期间，客户为了自身安全基本宅居在家，给银行获客增添了不小难度。该行网点经理主动添加优质大客户个人微信好友，或将平常接触的同类客户群体创建客户微信群，进行“个性化”、“圈地化”归口维护管理。通过微信联系不仅加深了相互之间的友谊，而且融洽了感情。为业务营销整理出一块“肥沃土地”。
二声问候话服务。通过微信善于挖掘信息，及时掌握客户的资金动态，了解客户服务需求，适时推介合适产品。该行网点经理将我行优势金融产品进行整合制成图样模板、短视频推送给好友或微信朋友圈，进行广泛宣传。同时，积极解答线上客户业务咨询，消除客户疑虑，精心指导客户操作办理业务。
6月12日周五，一名客户唐女士在5点下班后联系网点经理，表示她有100万资金需要立马汇到长沙银行，周六的招标需要使用。为不影响唐女士公司投标，网点经理廖经理立马通知已日结的柜员重新签到，将100余万分两次转入长沙银行账户，通过小额系统资金实时到账。唐女士万分感谢，在聊天中了解到其有800余万元资金，一直“躺”在他行活期帐上，收益损失不小。网点经理报告主管行长后，一同劝说客户将资金转入我行。通过服务优势对比，唐女士爽快答应资金转入，成功挖转存款800余万，助力6月末存款冲刺，并将其发展提升成为我行财私级客户。
三声问候送祝福。做银行业务不是“一锤子”买卖，获客难，活客、黏客更难。客户存款转入只是营销成功的第一步，后续跟踪维护更为重要。该行网点经理在微信中不时为客户送上温馨祝福，节日道声谢谢，要事及时提醒，有好产品重点推介，一心一意做客户的贴心人，切实让客户感受到建行温度，提升客户忠诚度。
