银行柜面如何提供优质服务--银行界

银行柜面提供的服务给予客户对银行最直观的感受，发挥着形象作用，我们态度的好坏，效率的高低，不仅影响客户对我们的评价，更直接影响客户对银行的认可度，因此，银行柜面人员能否向客户提供优质服务至关重要，可以说是银行优质服务的起点和终点，那么要如何提升服务质量呢，我个人为有以下几点值得思考。

一是自身业务素质要过关。客户来银行办理业务，要的是处理效率，这必然要求银行柜面人员熟悉业务，能够快速决定客户的业务该怎么处理。不管你跟客户多么熟，多么聊得来，最终要体现在业务效率上。

二是灵活多变的交流方式。客户不是只有一类人，各有各的特点，优质客户和非优质客户在个人素养上，会有一些差别，爆发户式的客户往往不好交流，一些钱少的客户反而要求较多，诸如此类，银行柜面人员必须根据不同的客户人员性格特点，该硬气的时候就要硬气，该好好说话的时候就好好说话。

三是正确处理情绪激动客户。此类客户日常中会经常遇到，一般的态度不友好，更甚者言语辱骂，面对这样的客户，银行柜面人员往往感觉心里委屈，一忍不住就跟客户对骂，很影响形象。面对这种客户，要靠日积月累的与人沟通经验去解决，需要银行柜面人员找到自己的处理方式。

我认为银行柜面提供的优质服务对银行形象至关重要，法无定法，需要我们不断探索属于自己的模式，但总的原则就是办好业务，维系好银行整体形象。

银行柜面如何提供优质服务