自然界中,擅长“结网”的动物不胜枚举:春蚕吐丝成茧,是为了绽放化蝶的美丽;鸟雀衔枝筑巢,是为了延续生命的奇迹;蜘蛛凝丝布网,是为了展开巧妙的博弈。
与之对等的灵长类之王,在漫漫的时间长河中不断繁衍生息,不断吸收先辈流传的宝贵经验,不断创造闪烁的智慧之光,结伴而行,跨过了传统的蒸汽时代、电气时代,迈入了迅捷的信息时代。
在这个时代中,舆论的力量更容易充分彰显。五月初,笑果文化艺人池子状告某机构,不顾及公民个人隐私,滥用职权,泄露公民交易流水,用以维护名下重要的公司客户。一时间,该事件在微博端上迅速发酵,全民皆知,造成极其恶劣的影响,也给所有金融机构敲响警钟:“究竟是无知还是无畏,才敢在犯错的边缘疯狂试探?”
针对当下的严峻形势,市分行举全行之力,召开“行为管理我尽责”大讨论。至此,新名词“网格化管理”,第一次走进大家的视野。
我所理解的 “网格化管理”:一方面,是借助数字化平台,创新业务办理流程,提高业务办理效率,提升客户服务质量;另一方面,是精细化管理的重要体现,旨在加大对各个环节的自查、互查以及监管力度,争取及早发现问题、及时解决问题。
对于员工而言,在网格化管理的模式下,应该牢固树立“三大意识”:
1、学习意识。业务发展不能仅依靠“少数人”的力量,必须唤醒全员的学习意识,有针对性地、有目的性地、主动学习。做到“人人都是大行家,人人都能顶片天”,以此减少业务过程中,推诿、扯皮的现象。
2、危机意识。风险无处不在,个人失误易诱发整体溃败。“人人都是主人翁,人人都应担好责”,在风险敞口面前,必须保持头脑清醒,谨存敬畏之心,熟知各类规章制度,以个人行为的规范性,堵住每一个溃败的可能性。
3、创新意识。创新是不竭的动力源泉,充盈着我们的工作与生活。常见的工作流程、客户的维护方式、亟待优化的业务模式,均可成为创新的来源。“人人都能创新,人人都想创新”,必须在固有岗位上,充分散发个人的“光”与“热”,打造隶属于自己的独特IP。
对于管理层而言,在网格化管理的模式中,应着重营造“四大氛围”:
1、学习氛围。管理者应通达员工的学习渠道,及时在群内转发最新的业务知识,积极组织、开展业务探讨分析会,梳清新业务的办理流程,借助数字化平台,更加精准获客,推动新业务的发展。
2、友邻氛围。全行员工一家亲,提倡员工间的互帮互助,形成“1+1帮扶”,以先进带后进,提高整支队伍的战斗力、凝聚力。兄弟行之间,和谐友爱,加强业务的合作往来,减少不必要的恶意竞争。
3、竞争氛围。竞争是社会的缩影,能最大程度激发团队的效能。在此背景下,管理者应制定差异化管理方式,争取提供每位员工试炼的机会,激发员工潜能,学习先进经验,提高团队的竞争能力。
4、合规氛围。合规是业务发展的基石,业务发展离不开合规。管理者应了解员工八小时后的生活动态,加强员工行为管理,加强警示教育,增添与员工谈心的机会,将罪恶之花扼杀于摇篮之内。
网格化管理,既是顺应潮流的明智之举,又是员工加强自我约束的必要之径。在网格化管理的模式下,员工是顺应潮流,积极蜕变,把自己打磨成一块不可或缺的闪烁金石,还是甘愿困于体制的牢笼,碌碌无为,等待浪淘千沙的冲刷埋没。
我想,这是一道非常易选的选择题。我已做好选择,你呢?