换位思考赢得成功

    “小姑娘，你的爷爷奶奶爸爸妈妈应该教导过你吧，这么耐心的为老人服务，就应该要这样啊。”老爷爷简单朴素的话一直都在我脑海中挥之不去。这是去年冬天值大堂的时候一位老人语重心长跟我说的，我当时笑了笑，没说什么，回想这些普通的对话，这些日常工作的片段，却让我感受颇深。昨天周主管发了一段我服务的视频给我看，告诉我要好好自我反省，通过对照反省，顿时感觉自己的服务水平有待提高，发现自己的问题所在，服务行业礼貌用语“请”字当头，“对不起、谢谢”常挂嘴边，这是服务行业的法宝，也是我们日常与客户拉进距离的方式，而我这方面是乎缺少了一些，服务社会重要的是什么？这也是我反省的地方。 去年七月总行的刘桂平行长在新生入职会上所说的，入职建行首先要摆正心态，不要有排斥心理，我当时听到这句话时深有感触，仿佛说进了我的心里，的确，可能初入职场的我们会有很多不适，但是时间会慢慢改变我们，然而首先需要改变的是我们自己的主观意识，思想转变了，认识清楚了，行动起来自然就会干脆很多，也更会得心应手。银行服务工作需要有耐心好脾气，更需要灵活变通解决问题的能力，其实客户来到网点办理业务时需要被尊重，需要感受良好，思考，我们作为客户去办理业务同样需要这样的服务，通过换位思考，才能更深层次的理解客户需要什么样的服务，才能赢的成功，优质的服务可以带来更多的客户，明白了这些服务理念，自然就会去行动。当然，生活就是不断遇到矛盾不断解决矛盾然后继续出现新的矛盾，循环往复，周而复始，遇到一些强硬的客户更需要心平气和，祸福相依，这些时刻更是考验自我提升自我的好机会。不要轻易与之发生争执，要知道伤害对方就是毁灭自己，枪响之后没有赢家。总之，世界虽大芸芸众生，但是人与人之间的感受都是大同小异的，用心服务必有回响。