《网点目标管理与过程管理》线上培训视频观后感

    昨晚，在家学习了建行大学上穆讲师的《网点目标管理与过程管理》，听完这堂课后，我思考了很久，觉得受益匪浅。在这堂课上，穆讲师讲述了支行网点如何根据自身资源规划目标，主动经营，锁定主力目标客群，分解大目标，明确小目标，落实闭环，使网点有着长久的发展。这堂课让我学会了站在支行网点的角度思考问题。

    主动经营，规划目标 支行网点不仅仅是操作办理处，更是渠道功能的“经营体”，不同的网点有具体的经营环境和资源特征，基于上级战略要求，任务指标和政策预算等，网点需要主动理解和规划布局，研究制定出适合网点自身的经营目标，发展目标和阶段性目标。所谓一行一策就是在总分行总体要求下，基于支行的战略定位和经营规划，其核心是目标客群的选择。要规划确定网点目标，首先要选定主力客群3到5个主动经营，其次对本行产品，人员能力，时间和预算统筹思考，对上级指标和预算导向的分析研判，理解核算。例如，安乡支行营业部五月份的目标也是要突破的短板是全力做好信用卡预审批营销，争取提升审批件成功率。在此目标下，我们内外联动，一方面金湘通专管员对金湘通业主进行裕龙通信用卡的营销，另一方面，网点对在智慧柜员机和柜台上弹屏的客户进行营销，对于暂时不能接受信用卡的客户，我们也没有放弃，而是将其引导到了专人那里为他开通龙卡贷吧。通过网点的齐心合力，安乡支行营业部信用卡五月份预审批进件率取得大幅提升。

    分解大目标，明确小目标 大目标基于指标，客群，资源进行总体规划和弹性安排，必须分解成小目标才能真切落实和过程跟进。安乡支行旺季营销期间在支行行长闫建春的带领下将整个支行分为三个部门——安乡支行营业部，深柳大道支行和客户经理组，分别进行考核，对于各项指标的完成情况进行打分。在各个部门，又把部门需要完成的指标分配到人，形成了你追我赶的良好氛围，较好的完成了市行的任务指标，获得了旺季营销先进单位的荣誉。

    精细落实闭环 目标的实现，过程的管理，核心是对员工行为动作的管控。不要图省事，必须精细化，关注和优化工作过程的有效性，而不能仓促迎凑任务。例如开卡后，我们可以同步为客户做好风险测评，这样可以方便日后客户在手机银行上购买理财。再比如给客户拨打营销短信后，添加客户微信，这样，以后客户有业务需求就会首先想到你。