疫情下的服务理念

    在这新的一年里，突发事件层出不穷。作为工商银行的一名职工，需在此次疫情下做好本职工作，遵守各项规章制度，贯彻以客户为中心的服务理念，维护好自己的客户。 

    一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”银行的工作是简单而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中我学会了以务实求真的态度对待工作，学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。 

    作为一位工商银行柜台员工，要清晰辨别不一样客户在不一样状况下的不一样需求，并学会透过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不一样类型的客户带给不一样类型的服务。服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。尤其是在近几个月严格的疫情把控下，在做好繁琐的检查下还要努力维护好客户。 

    最后，希望我们能够完美的渡过此次疫情，并能够好生牢记以客户为中心的服务理念。