简单又不简单的客户维护

    “客户维护”四个字，不记得从什么时候开始，就已经成为了建行人从一天工作日的晨会开始，到下班后的日常规定动作，可以说这四个字是建行人工作的重中之重，贯穿了我们工作的始末。简简单单的四个字，却是一点也不简单，因为大家都知道，随着银行业金融产品的同质化现象越来越严重，单纯的靠产品优势吸引客户已经难之又难，尤其是国有银行在利率方面甚至比不上一些商业银行。那么客户维护，成为各大银行下大力气都要做好的工作，因为谁的服务好，谁就更能吸引客户。 在忙碌的工作中，究竟该如何做好客户维护的工作，除了每天完成规定动作，打完多少个电话，提醒客户产品到期，也许在用心维护客户这门功课，我们都还需要更好的学习。今天在豆瓣看到这样的一篇文章，同是一名客户经理，讲述了他维护客户的心得，没有很多的长篇大论，娓娓道来的是在日常生活中了解到的一些细节，有这样一段描述，让我觉得眼前一亮。 “逢年过节，我们会带上自己的心意奔赴客户家中拜访，客户会很开心，但不会因此而变的衷心，他们甚至还会在心里做个银行的“诚意对比表”，在一家银行面前念叨另一家银行的心意有多丰厚，这些惯例，在我们看来是“例行公事”，在客户眼里，同样是冷冰冰没有温度。如果我想走进客户的心里去，我得先把客户放到心上来。当我得知客户的女儿喜得贵子，我真心地为她感到高兴。一次在电视机上看到一则美国超级妈妈教育出三位非常优秀孩子的新闻。我认真了解了超级妈妈的教育模式，惊喜的是这位超级妈妈还把自己的经历编写了一本出，我立刻想到了我这位刚生宝宝的客户，她的家人都非常儒雅很重视教育，我上网淘到这本书，在一次见面中我把本书赠送给她并介绍了超级妈妈的教育模式，她很高兴，不同于收到的常规礼物，这是种被人惦记的幸福感。 许平时在与客户联系的过程中，我们常常是主观的进行提示，主动的为客户推荐介绍各种产品，营销技巧、产品收益或许很重要，但最终能够给到客户的定心丸，是你的用心带给他们的存在感，人们在忙碌的生活中会冷落了自己，能让他们感到真正幸福的是，让他们意识到他们的存在有人记得。当我们能真正做好用心的时候，我们也许能交上一份合格的答卷。