心在哪儿 客户就在哪里

    卢先生四年前只是我们行的一名普通客户，并且，他每次来办业务，都有些“高冷”，等待几分钟，就会非常烦躁。给他介绍产品，一律拒绝，特别是有一次没收了他一张假币，他在大厅大发雷霆。关系略显尴尬。每逢他办业务，只想快快给办完，让他早走。 因为支行要求对大部分客户进行维护，卢先生成为我名下的客户，心怀忐忑，便按照培训了的、专业的话术给他打了电话，好像也没有那么难得接近。几次电话过后，加了微信，慢慢熟悉起来，节日时，给他一个节日问候，生日时，给他一个生日祝福。再来网点，便打打招呼，陪同闲扯几句，适时介绍产品给他，信用卡周末充油卡活动呀，薪享通签约呀，手机银行交燃气费优惠等等，因为熟悉，多了信任，少了戒备。他也很乐意接受。因为熟悉了，他会在任何候给我打电话，咨询问题什么的，我会认真耐心听他讲完，专业性的作出解答，平和的心态，不急不燥。淡然待之。不知不觉，几年下来从熟人成朋友，从朋友成粉丝。卢先生不仅成了我行的私行客户，并且安装了我行的POS机，用上了信用卡，也办理了小微快贷。偶尔，也买买理财产品。每每到了月末季末，还主动问我是否需要资金冲冲任务。最为感动的是，ETC任务压力大的时候，居然为我拉来了一大帮朋友为我完成任务。 客户维护以后，感觉你的心在哪里，客户就在哪里，让客户感受到你的用心和真诚，客户维护的路上你可能就会有意想不到的收获！