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做好每一件小事

时间:2020-06-09 16:03:54  来源:银行界网  供稿单位:建行长沙天心支行  作者:张子惠

    “泰山不拒细壤,故能成其高;江海不择细流,故能就其深。”想做大事的人很多,但愿意把小事做好的人很少;我们不缺雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者;我们不缺各类管理规章制度,缺少的是规章制度的高效执行。她,就是这样一个会做好每一件小事的女生——张子惠。

    初入职场 做好每个规定动作

    2013年初入职场,一切都是好奇,一切都是新鲜,伴随而来的也是这个职场相应的规章制度,规定动作。作为一名柜员,每一个操作、每一个流程都有它的逻辑规则,她会认真做好每种业务的操作笔记,利用班后时间仔细思考每个步骤,对每项业务都能迅速上手。短短两年的柜台工作,让她成为了网点的业务小老师,并取得了“二级柜员”称号。

    转岗锻炼 做好每次用心服务

    第三年,她转岗至零售条线锻炼。她深知客户对一个网点的持续发展起到至关重要的作用,而如何服务好客户也是她思考的问题。用心服务,把客户处成朋友,站在客户的角度考虑问题,才能得到客户的认可。有一位客户,因为年纪较大,行动不太方便,每次来网点前,她都会提前询问客户需要办理什么业务,提前为客户取排队号码,安排好相关的业务资料,让客户能够又好又快地办理完业务,每次客户都夸赞有佳,并主动将他行定期全部转入我行。

    担当责任 做好每次目标冲刺

    经过6年的磨练,她转岗成为了一名客户经理,成为对公条线的一员。她知道客户经理岗位要求更高,知识面要更全,从履职那天起就牢记打铁还需自身硬的道理,只有系统钻研对公业务知识、市场营销理论、客户心理,才能在服务客户过程中取得更好的成效。为此,她利用业余时间,加强对对公客户经理岗位各项知识、规章制度和业务管理办法的学习,并结合之前的工作经验,用真诚和专业为客户提供更加全面的服务,取得客户的信任。

    为贯彻落实总行普惠金融战略,2019年6月开始天心支行举行多次小企业普惠金融冲刺活动,在网点对公营销主管休假的情况下,她主动承担起普惠金融业务牵头工作,通过客户营销沟通,发动网点全员行动,在冲刺活动中网点发放普惠金融贷款2230.85万元,完成率185.90%,不仅完成了支行下达的任务,更是用专业的服务,取得了客户的信任,提高了客户的满意度。

    7年建行路,对她而言,倾注了各级领导的无数关怀和指导,凝聚着全体同事们的团结和友爱。在建行的大家庭中,相信她将继续以实际行动,创新开拓,不断进取。
 

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