服务不延期 真诚暖人心

    “谢谢你们！特殊时期劳你们费心了！这个事情办好了我就放心！”T总带着满意的笑容说道。T总的认可与感谢，让营业部对私营销主管和客户经理心里倍感温暖。

    T总是该行的一名私行客户，疫情期间该行坚持线上办公，客户经理文静通过微信、电话等形式与T总保持不间断的联系，发送防疫知识并为T总寄送口罩等防疫物资。在一次微信聊天中得知，该客户一笔跨境业务即将到期，需办理续期，但受疫情影响，当时境内外金融机构还没有完全复工，客户为此十分着急。文静致电安抚客户，告知客户会全力想办法为他办好此事。

    因业务涉及到境外建行，该行积极联动建亚（香港）、省行及支行个人金融部及时沟通业务相关事宜，与客户沟通业务流程，联系客户准备所需材料。因疫情影响，与建亚（香港）的沟通时效相对较缓，经过近一个月的线上沟通和材料周转，终于得到了建亚（香港）的答复，顺利在业务到期之前将相关手续处理完成。该笔业务落地的同时，T总的800万定期存款需要转存，在大额存单额度紧张的情况下，客户经理向客户说明了相关情况，并给出了资产配置建议，最终客户选择将资金留在建行，并对客户经理说：“小文啊，就按你的思路办吧！另外还有200来万也转过来一起存了，事情交给你，我放心！......”

    努力耕耘，必有收获。一直以来，该行客户经理用心的维护让客户感受到了专业与真诚，在本次特殊情况下较好地解决了客户的燃眉之急，满足了客户需求，进一步巩固了客户维护成果。