对违规说“NO”

 

    作为一名基层网点的网点经理，深深的知道合规经营的重要性，它甚至是我们建行发展的根本保障。正是因为我们每个建行人将合规放在了心上，客户的隐私才能不被窥探；正是我们每个建行人将合规放在了心上，我们才能成为一个真正的建行人；正是我们每个建行人将合规放在了心上，才能接受来自社会的各种审视，才能让我们建行文化得到每一个客户的肯定。

 

    合规人人有责，不仅仅是要求我们建行的员工要有合规意识，也要求所有和我们建行合作的第三方公司的行为举止要合规，合规人人有责，合规工作不单单要覆盖全员，更要覆盖到全面和全过程，合规无偏好，违规零容忍。

 

    对违规说“NO”：“产品销售经理，帮个忙，今天没有带身份证，先给我打个银行流水，急用”“不好意思，银行流水属于客户非常隐私的信息，我们要通过验证您的身份信息后才能提供给您”。无论多么熟悉和高端的客户，我们都应该让客户填写申请书，留下身份信息后才能答应客户的请求，只有每一步都按照规章制度来办理业务，我们银行才不会不法分子钻到空子，找出对建行的损失。

 

    对违规说“NO”:“现金柜员，我这个客户要取100万，不要现金，等下就存入的，先调我个库存，等下回调给你”“NO,你这是违规行为，会让我一起违规，我有足够的现金可以调给你，让主管监交吧”看似是友情帮助，可以让友情更近一步，实则是在拉同事一起违规，一起承担违规的风险和惩罚。

 

    对违规说“NO”:“客户经理，我现在需要办个高端信用卡，但我人没有在家，你可不可把资料交给我爱人，回头他给我寄过来等我填好了再让我爱人给你”“不好意思，信用卡业务我们按照要求一定要亲眼见到客户本人，同时也要亲眼看见您的证件原件和您的亲自签名，如您比较着急，等您回来后资料我们可以加急处理，谢谢您的理解”无论这个客户多么尊贵，按照制度办理业务才能真正意义上维护客户的权益，避免客户的损失，保护建行的利益。

 

    对违规说“NO”:“网点经理，今天我尾箱里多了50元钱，不用再点库了”“不行，现金柜员尾箱必须点，如果尾箱确实多出了50元，就要查看流水和监控，看是哪笔业务出了错，将多出来的钱及时退给客户，找不到客户的要按照要求挂柜员长短款，决不能私吞尾箱长款”

 

    对违规说“NO”:“大堂经理，我要转账，我年纪大了不会弄你们这机子你帮我输吧”“不好意思，我们大堂经理不能替代客户在机子上操作，只能从旁协助你操作，您不用担心我会一步步的指导您，拒绝给您转账也是为您好，如果万一有些员工向乘机作案就会危害到您的资金安全”

 

    作为一名建行人，要对违规说“NO”，坚持建行的内控合规文化“不让制度在我手中变样、不让纪律在我手中松弛、不让差错在我手中发生、不让工作在我手中延误”。