用心服务,耐心对待每一位客户,是赢得客户认可的根本。当客户的需求得到满足时,他会向别人传递他的喜悦;相反,如果客户没有得到好的服务体验,他也会把自己的感受向别人倾诉。通过客户口耳相传出去的口碑,它体现的不仅是个人的工作表现,更是银行网点的整体形象。在日常工作中,要经常换位思考,从客户的角度去观察,体验客户的心态和具体服务的需求,以真诚换取客户的真情,想客户之所想,急客户之所急,争取把工作做的最优最好。给客户提供方便,也给他们留下良好印象,让他们觉得来我行办理业务是正确的选择,这里的服务是一种享受。
服务要注重细节,我们要善于观察客户,理解客户,对客户的言行要多揣摩,要让客户觉得我们确实以他的利益为先。切实为客户提供便利的服务。当客户对办理的业务产生不满时,不要抱怨客户对我们的态度不好,客户对我们的态度实际就是我们自身言行的一面镜子。不要总去挑剔镜子的不好,而应更多地反省镜子里的人哪里做的不够好,哪里又需要改进。
服务是品牌,是形象,是一个企业核心的竞争力。网点是向客户提供服务的第一平台,它是客户直接了解我行的窗口,是沟通客户与银行的桥梁。客户在办理业务时需要的是实实在在的感受,而这些感受就是严自我们所提供的细心周到的服务。唯有发自内心的服务意愿,才能提供令客户满意的服务。我们要用心服务,让客户觉得安心舒适,我们要营造良好的服务氛围,让客户体验到愉悦的服务,从而让客户认同并愿意到我行办理业务。
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