说起书院北路支行大堂经理管凌云，相信来过网点办理过业务的客户都不会陌生，甚至要竖起大拇指称赞一番。没错，咱们小管经理热诚贴心的服务，早就赢得了大家的一致认可。
小管经理，其实算得上是职场新人，进建行工作才刚好一年的时间，但是她从来没给自己定位为职场小白，一直以高标准严格要求自己。虚心学习、认真钻研业务是她工作的常态，所以才进行没多久，她就对基本的业务和服务规范了然如心，营销技巧也有了突飞猛进的提升。在被任命为网点的大堂经理时，小管很欣然地接受了这份工作并且向领导立下决心，一定要在这个岗位上成为佼佼者。
每天，小管都是朝气蓬勃地开始一天的工作，她身上流淌着年轻人的那股活力和朝气，加上她那标志性的阳光般灿烂的微笑，让人如沐春风，成为了书院北路支行一道独特而靓丽的风景。对每一位来网点的客户，小管都会第一时间前去问候，向客户投去温暖亲切的微笑，送上甜甜的问候：“您好，欢迎光临，请问您需要办理什么业务？”
网点门前有几排楼梯，每次看到有行走不方便的叔叔阿姨，小管都会马上跑过去搀扶。让我印象最深的一次，网点来了一位年纪比较大的老爷爷来办业务，衣服有点邋遢，身上还有股恶臭，旁边的客户都离得远远的，那位爷爷听力还不太好，与人沟通不是特别顺畅，小管见此情况，没有任何嫌弃的情绪，主动迎上前，全程按照优质服务的标准辅助爷爷成功办理了业务，并搀扶爷爷离开网点。这件事情对我的触动挺大，我没想到像她这么一位年轻时尚漂亮的小姑娘，对这种特殊事件会处理得这么好，看得出她的自身素质和服务水平是高出很多人的。
这样的事情还有很多，小管不仅热情耐心，服务客户还很周到细致。如果网点出现办理业务排队的现象，小管会第一时间进行二次分流，并对排队等候的客户进行情绪安抚，会巧妙地进行大堂微沙龙，给客户介绍一些金融小知识和热门产品，不仅能安抚客户排队造成的不耐烦情绪，还能转移客户注意力，让客户对我们的金融产品和服务有了更多的了解。我记得小管经常是这么介绍自己的：“大家好，我是建行书院北路支行的大堂经理管凌云，管就是管家婆的管，各位选择我们银行来办理业务，也希望我们能当好您资产的管家婆，对吧。”这种轻松接地气的开场白，一下就把客户的注意力吸引过来，有的客户甚至还会大笑几声，瞬间就把距离拉近了。我曾经不止一次的在大堂碰到有客户过来问：你们那个热情的管家婆经理呢，今天没上班吗，我有业务想找她帮忙。
小管的优质服务早已深入人心，她就是我们网点大堂里最亮的那颗星。她的热情也深深感染了身边的同事，相信书院北路支行的优质服务工作会做得越来越好。
