面对激烈的市场竞争，天心支行践行以客户为中心的生态圈建设理念，形成商户业务整体布局，深入分析市场需求，加强内部协同和第三方合作，持续提升综合服务能力，有效连接个人客户和商户两端，更好地掌控客流、资金流、信息流。
一、用好商户巡检平台，切实做好商户巡检电子化管理。基于员工渠道搭建的商户智能巡检管理平台，充分运用平台功能，迭代传统纸质巡检，开展信用卡条线商户巡检智能化管理。一是组织所辖网点商户业务管理人员及客户经理实操人员认真学习各项功能和操作手册，认真开展对公商户收单商户巡检工作。二是切实做好巡检岗位设置及巡检任务分配。对重要商户需每季度指定专人（两人）巡检，普通商户每半年巡检一次，全年覆盖所有商户，并对巡检商户逐个建立电子台账。三是做好后续跟踪管理，定期分析巡检统计报表，检查分类巡检落实情况，对全辖商户经理巡检情况进行通报，鼓励先进，鞭策后进。
二、加强结算账户管理。商户收单是社会消费资金与结算账户之间的重要桥梁，商户收单价值的体现源于结算账户对消费资金的存款转化。全行要认真开展信用卡商户准入，一是原则上不予开立非本行结算账户；二是存量非本行结算账户的商户要尽快转化为本行结算账户；三是对有营业执照的个体工商户，要将个人账户结算尽快调整为使用对公账户结算，并严格按对公商户管理要求落实信息要素（29项）采集。我行要提早布局、落实商户收单产品与结算账户两手抓。
三、加强机具终端管理。一是精准配置，要遵照《中国建设银行POS终端管理办法的通知》(建总发〔2015〕4号)要求，根据商户业务发展规划，结合实际应用场景，分类引导、合理配置POS机具数量，使智能POS、传统POS、收银手柄、扫码盒子在不同类型、不同规模的商户合理布放，充分发挥作用。我行要积极盘活存量POS，提高存量设备使用效率。二是清晰资产归属。POS设备购置需遵循“谁使用、谁下单、谁承担成本”原则，按ERPF设备资产归属部门计列成本。三是加强机具终端系统规范管理。统一基于新一代机具管理系统管理POS设备，有效落实终端全生命周期管理。
通过加强系统运维，提升基础管理水平。建议开拓思路，紧抓不同客群核心需求，做好市场细分和客户细分，制定综合服务方案，提升建行品牌影响力和知名度。
