疫情下服务的危与机

    今年因为疫情的原因，各大行业都受到了很大的影响。建行大部分客户也选择电子渠道来办理业务，大堂的客户量明显减少，面对面服务客户的机会更少了，我们该如何应对呢？房地产行业，恒大迅速反应，在网上推出AR看房服务，使销售交易成功率大大提高。我们也必须加快改变的步伐，客户云端、线上维护就变得更加重要。

    微信服务和电话营销成为我们在疫情中重要的服务渠道，一边是坚持情感营销的方法，使用微信和短信给客户嘘寒问暖，另一边开启自己的“云工作室”为客户朋友普及专业的金融知识，介绍建行各种金融产品；并且我们大胆创新，将自媒体的线上直播形式运用到了客户沙龙活动中。在特殊的时期，线上沙龙直播形式，给客户朋友们送去了我们的祝福，客户虽然隔着手机屏幕，仿佛也置身当中，直播时与客户互动频繁，反应热烈，比在现场参加更加投入。直播结果大大地超出我们预期，我们还录制产品小视频发送给客户，让客户时时感受到建行就在身边，随时满足客户的各种金融需求。

    虽然这次疫情危机让传统柜面营销受到了冲击，但是同时却加速开启了新的大门。在科技飞速发展的洪流中，我们即要做好线下的柜面服务，也要将线上云端的远程服务继续坚持下去，让客户体验建行全方位的服务。