“我的钱怎么没有了？！是不是被你们银行搞走了！”突然听到一名客户在柜台咆哮，尖刺的声音打破了原本井然有序的大堂，委派营业主管马上前来向柜员了解情况。
事情的缘由是这样的：该客户持定期一本通和身份证前来办理某笔定期到期转存，办理支取时，系统提示没有该笔存款。经多方位查询后，得知该笔定期已于XX时候在XX支行办理了转账销户，收款账号是该客户同名建行卡号，但是该笔定期却没有打印对应的销户记录，于是柜员将该笔定期的销户记录予以了补登。
客户一看到原本“存在”的定期突然就“消失”了，立马脸色大变，斥责柜员为什么要把记录打出来，说她的钱是被建行转走了，还要报警。柜员耐心向客户解释，由于是当时办理支取的柜员工作疏忽，忘记将支取记录打印在存折上，给客户带来了麻烦，我行对此深表歉意。如果需要查看当时办理业务的凭证影像和签名，可以本人持身份证件到当时办理转账支取的网点去。委派再次向客户解释，如果客户仍坚持报警，这也是客户的权利。客户再三考虑之后，丢下一句“如果还有疑问，我还会来找你们银行的”就回去了。
事情虽然到此告一段落了，但留给我们的是更多的深思。如果当时是现金支取，事发时的监控录像也早已过保存期限，客户说签名不是她本人签的，那接下来可能会有一大串的麻烦要处理，劳神费力，后果不堪设想。幸运的是，当时是办理转账销户，收款方是该客户本人。但如果当时经办柜员按章操作，及时补登销户记录，那之前的一切纠纷就不会存在了。
这次的小意外虽然不是因我行的疏忽造成的，但是也给我们重重敲响了一记警钟。成功始于责任，失败源于疏忽，如果人人做事都能念念有如临敌日，心心常似过桥时，那么意外都可减少很多。意外，虽出于一时的疏忽，但疏忽却源自于恶习；工作中绝对的正确和精细，是从事任何职业的资本，更何况我们从事的是高风险的金融业。患生于所忽，祸兴于细微，一个细小疏忽，可能酿成大祸。只有改掉恶习，一切按章操作，将隐患扼杀，才是安全保障的前提。
