不久前看了一则小故事：有两家卖粥的小店，彼此客户流量都差不多，人来人往，济济一堂，提供的食物也差不多，但是每天晚上结算的时候，左边那家总是比右边那家多出个百十来块，长期以往，日复一日，左边就比右边盈利高很多。什么原因呢？原来左边那家每当客户进入的时候，接待人员盛好粥的同时，总会问一句要不要加个鸡蛋，一般客户都会欣然同意。所以即使是起点差不多的两家粥店，经营道路上的差距却越来越大。看完这则小故事，我收获良多。
“小赵，我这几天考虑好了，你介绍的快贷业务很实惠啊，我今天就来办理，可以吗？”
正在办业务的我闻声抬头，“张老板，您来啦，当然可以，您请坐，很快就给您办理。”我连忙笑着回应道。
事情还要从几天前说起：又一个办理三证合一的企业，我还是像往常一样按部就班的审核资料，填写信息，突然想起近日我行的普惠金融：e抵快贷业务，不正是适合在我行开户的小微企业吗？
于是我笑着和老板寒暄道：“张老板，您的生意没怎么受疫情影响吧？”
“哪呢，和往年比差多喽。”张老板连连摇头。
“今年经济整体都很萧条，下行压力很大。”我点头附和道。
“是啊，现在存款利息降了，贷款利息高了，生意越来越难做了。”张老板的话语中透露着无奈。
“张老板，我行在疫情期间有一项普惠金融政策，有营业执照和全款住房就可以申请信用贷款，年利率才3.85％，期限长，还款期灵活，您有需要可以了解一下。”我及时的送上我行的最新政策。
张老板显然很有兴趣，我急忙喊来客户经理，细细的为张老板讲解后，张老板表示考虑一下，我及时添加了张老板微信，不忘后续跟进。
思绪慢慢收回，看到客户满意而去的身影，我深刻的感受到多一句话营销的重要性。客户的潜在需求是多样化的，我们不能武断的给客户贴上标签，认为客户不需要，不能简单的为了办理业务而办业务。就像故事里的那两家粥店，有时候多一句营销，针对不同的客户提供不同的服务，得到的不仅是客户的感谢，更增加了我行与客户的粘性，获得了意想不到的的收获。
