假如我是一名客户

    假如我是一名客户，走进银行大厅的那一刻，我希望看到窗明几净，地面干净，柜台物品摆放整齐，一种温馨舒适的感觉油然而生。 假如我是一名客户，办理业务的时候，我希望工作人员能主动热情，有灿烂的微笑、亲切的问候，张张笑脸相迎，声声问候相送，让我有种宾至如归的感觉。 假如我是一名客户，我希望工作人员有较高的业务素养，快捷畅通的操作程序，流利清楚的解答，不厌其烦的工作态度，让我能体会到高效而优质的服务。 假如我是一名客户，我希望银行能简化服务流程，提供一站式服务；我希望能够提供多元化的、有针对性的个性化产品，让不同的产品能满足我的需求；我希望生日时能收到礼物，哪怕是祝福的短信也好，这会使我有一种被尊重的感觉。 假如我是一名客户，我希望------假如我是一名客户，我想------突然间，我发现，为什么当我是客户时，我会有这么多的“要求”，而当我是一名银行从业者时，我却总希望客户的“要求”不要那么多、不要那么高。这显然是人之常情，无可厚非。但仔细一想，我的这么多要求，不正是我们要提供给客户的服务吗？ 原来我们花费那么多的时间进行优质文明服务培训，并做到每天每周的录音点评、服务点评，是十分有必要的。服务是我们现代金融企业立足的根本，一家银行要保持足够的竞争优势，首先在于服务的好坏。你能提供更加人性化的服务，客户就会优先选择你。这就要求我们转变观念，从应付检查、应付考核的这种错误观念中走出来，将客户要我服务转变成我要为客户服务。只要我们处处把客户放在首位，一定会赢得客户的青睐。让我们把服务进行到底吧!