随着银行体系多元化竞争格局的形成和资本市场功能的完善，对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点；同时客户需求的日益多元化、综合化和个性化，既为银行业创造了机遇，又提出了挑战。要应对激烈的竞争，为客户提供更高层次的、全方位的服务，提升自身效益，就必须建立一支反应迅速、综合素质高、服务意识强的客户经理团队。
本人非常有幸能够参加这次省行组织的对公客户经理营销实战沙盘演练培训，通过这次培训，本人有以下几点全新的理解：
1.对于客户经理必备的素质的全新理解 客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表，不仅需要全面了解客户的需求，还需要根据客户的实际需求，提供优质的金融服务方案，最大化的解决客户的痛点、难点。这就要求我们应具备较高的业务素质和政策水平，熟悉和了解金融政策、金融产品以及法律政策；同时我们还应具备善于发现和分析问题的能力，能够有一定的营销技能与分析、筹划能力；另外我们还需要有热情、开朗的性格，拥有较强的攻关和协调能力。
2.对于客户经理满足客户综合需求的全新理解 客户的需求已从过去单纯的金融需求衍生为金融和非金融两方面的综合需求，同时针对的优质客户，我们也需要通过非金融服务提升综合定价和服务的能力。因此我们客户经理要善于把握市场信息，及时满足客户需求，要有清醒的头脑、敏锐的嗅觉，及时捕捉各种信息，不断分析、研究客户的营销环境，反馈信息，制定客户专属化的金融服务方案。
3.对于密切客户关系方式方法的全新理解 通过学习，本人认识到对于与客户关系的逐步加深和巩固需要我们有更多的思考和琢磨。应从第1轮拜访实现掌握客户发展战略、对接人的职位职责和影响力、客户的性格等客情；从第2轮拜访实现对客户显性和隐性需求的充分挖掘与跟进；从第3轮拜访实现对服务方案的设计与沟通；从第4轮拜访实现综合服务方案的呈现与评估等。通过这样有层次的、渐化的联系和沟通，实现综合服务客户、提升客户忠诚度和满意度的目的。
通过此次培训提升了本人的理论水平，改变了本人对已有事物的固有认知，下阶段本人将着力从“纸上谈兵”到实际操作，在实践中出真知，将理论联系实际，因地制宜地将理论变成自己工作中的行为和操作习惯，自如的运用所学的知识，使我这一新晋的对公条线客户经理尽快的弥补不足之处，更好的服务于客户、服务于建行。
