“我父亲常年卧病在家，行动不便，现在他们单位的医保卡需要激活，我能在柜台帮他办理吗？”客户递着医保卡和两张身份证过来。
“您这个不行，要我们工作人员上门核实情况”。
“那你们今天能安排上门服务吗，听说医保卡必须在5.1号之前激活。”
从大批量铁路职工到珠晖激活医保卡开始，一天可能会接到7，8位需要上门服务的请求。有住进ICU病房的急诊病人，有常年卧床在家的老人，有无儿女照顾住在养老院的客户，有需要父母照顾的植物人女儿。
虽说珠晖是大网点，可是目前在岗人员只有14人，人手不足，每天大量来网点激活医保卡的压力就很大了，上门服务必须得两人同行，这人员紧张的情况下哪抽得出人专门服务啊！
“昨天又收到了几份申请，行领导决定顶住网点人员紧张压力，为有这项需求的客户办理特殊上门服务业务。今天上午我要和文行长去上门服务，网点工作就麻烦龙哥多做点了”，晨会结束杨姐便与文行长从网点出发逐一上门核实。
直接去医院病房核实客户信息，老人家连坐起来都需要儿女搀扶，若是没有及时上门核实服务，医保卡也没法激活。
有的客户住的特别偏，地点衡阳土生土长的杨姐听都没听过，导航不出来，车子进不去，需要步行，不断询问周边住户才在拐弯抹角处找到。了解客户情况把资料整理好后，杨姐还会跟老人家聊天天，给他们解解闷，让他们感受到关爱和陪伴。
“我是来激活医保卡的”，客户随即递了一张医保卡和两张身份证给我。
“您先登记一下吧，我们每天都会接到像您这样的，工作人员安排了时间才能去办理。”
“昨天已经上门核实了，工作人员让我今天就过来办理。为了这件事我附近几个网点都跑到了，都说要等，但都留了信息。没想到你们昨天就来了，真是十分感谢，你们真是实实在在办事，把客户的需求放在第一位。”
为客户提供优质服务是每个建行人的初心，正是因为这份责任与担当，珠晖支行团队不仅为每位到店的铁路职工提供优质服务，当客户有上门服务需求时不拒绝，不推诿，主动挑起重任。尽心尽力办实事，为客户提供服务。
建行特殊业务上门服务，让爱插上翅膀，飞向需要关爱的地方。给爱架起桥梁，连接心与心。
