热情服务、为民解忧

    近日，机械新村的老年客户华文英给工行常州新区常新路支行送来了一面锦旗，上书“热情服务、为民解忧”。老客户拉住网点负责人的手，连连称赞网点工作人员一直以来始终如一的热情服务。

    事情的经过是这样的：3月中旬，客户手持一张工行卡及电费催收条，比较焦急询问为何不扣款，经工作人员查询后，发现委托扣款关系在另外一张工行卡上，便告诉客户别着急，回去找找。2天后客户来网点，表示确实找不到了，大堂经理指导该客户在自助机上挂失补卡，客户称谢后愉快地离开了网点。

    4月初，该客户另一张工行社保卡又找不到了，又着急地跑到网点，大堂经理一边安慰一边依旧耐心指导客户填写挂失申请书，并引导客户至柜台办理好社保卡早办手续，老客户再次满意离开，第二天一早她便捧着锦旗来到了常新支行，感谢大堂经理这么多年来，始终细致耐心的服务。

    接到锦旗后，工行常州新区常新支行网点人员深深感到，虽然挂失业务是银行的正常业务，但对于普通群众来说丢失银行卡就是大事了，而接二连三丢失银行卡，必须会引动老年客户心理上的恐惧，而银行工作人员一两句体贴的安慰就如“春风化雨”温暖人心。（常新路支行）